新石门客户端8月3日讯(通讯员 杨亦钊) 近期，石门农商银行子良支行迎来中老年客户身份信息更新业务的高峰，主要因大量二代身份证集中到期。每天营业开始，便有老人持新身份证到网点咨询或办理更新。

面对中老年客户不熟悉电子产品、不了解更新流程的实际困难，子良支行迅速启动了适老服务“绿色通道”，安排柜员耐心地为每一位老人核对新旧证件信息，在系统中逐一完成信息更新，确保账户功能可正常使用。同时，考虑到许多中老年人日常使用微信支付，该行工作人员还会主动询问是否需要帮助同步更新微信实名认证信息。

“微信也要改么?我平时就用微信跟孩子视频、买菜付款，可我自己不会弄啊!”李阿姨的话道出了很多老年人的心声。“而且我们年纪大了，字也看不清，小伙子，请你帮帮忙。”在业务办理过程中，这一类客户也比较多，所以该行还会为老年人暖心提供老花镜、言语指导等服务，帮助其更新其他手机应用的相关证件信息，每一步都会反复讲解，直到他们能够独立完成。

“即来、即办”是该行对每一位客户的承诺。一周下来，已累计为近百位中老年客户完成了银行系统和其他客户端的双重身份信息更新，帮助他们跨越了科技与年龄的数字鸿沟。

小小身份证，关联着金融生命线。在后续工作中，石门农商银行工作人员会始终用耐心和细心守护每一位“银发”客户的金融安全和便捷，努力减少中老年客户办理业务的障碍，让农村金融服务更有温度、更接地气。

作者：杨亦钊

责编：张黎明

来源：石门农商银行

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