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湖南日报·新湖南客户端7月10日讯（通讯员 麻秋萍 覃文湘 龙兵）渴了能喝水，热了能乘凉，冷了能取暖，累了能歇脚——如今，在花垣县街头巷尾，10座统一标识、功能齐全的“爱心驿站”已成为广大户外劳动者和新就业群体最贴心的“歇脚地”。今年以来，花垣县坚持需求导向，高位推动、精准施策，不仅建成了覆盖城区的驿站网络，更创新推行“双站长”共管模式，让驿站真正“用起来、活起来、暖起来”。
驿站提供休整和放松场所
走进城区各处爱心驿站，室内环境干净整洁，氛围温馨舒适。不少环卫工人、外卖骑手、快递小哥趁着工作间隙前来落座休整，短暂放松身心，及时补充能量。驿站功能配置齐全、服务贴心，冷热饮水机、微波炉、手机充电桩、舒适休息座椅、空调设备一应俱全，所有驿站全天免费开放，全方位满足广大户外劳动者和新就业群体饮水热饭、手机充电、纳凉取暖等基础需求，同时常备创可贴、消毒用品、防暑药品等应急物资。
站长正在整理书籍
环卫工人李春云常年穿梭在城区街巷作业，谈及爱心驿站带来的变化，感触颇深：“以往盛夏酷暑，只能在街边屋檐或是大树底下短暂歇脚，如今有了专属休息驿站，酷暑时节也能安心休整，心里十分温暖。”
歇凉的环卫工人们
在驿站建设过程中，花垣县始终秉持“劳动者说了算”的理念，广泛收集户外从业者的意见建议。花垣县委社会工作部副部长吴勇介绍，环卫工、外卖骑手、快递员等都是建设花垣、服务县城不可或缺的力量，他们风里来雨里去，理应得到更多关怀，建设爱心驿站正是将服务送到劳动者身边，用小阵地传递党委政府的温暖，让广大劳动者在花垣拥有归属感和幸福感。
遵循“科学规划、覆盖重点、便利可达”的原则，花垣县盘活城区闲置国有资产，通过新建、提质、挂牌等多种方式，于6月20日统筹建成10家“爱心驿站”，于7月初正式投入使用。同时，联动10余家爱心商家提供饮水、休息、优惠餐等延展服务，初步形成“政府主导、社会参与、共建共享”的良好格局。
边城大道爱心驿站
城南社区爱心驿站
建好是基础，管好是关键。为破解驿站管理主体单一、长效运行缺乏支撑的难题，花垣县委社会工作部深入调研，广泛听取部门、乡镇特别是新就业群体的意见，创新推行“双站长”管理模式，为每个驿站配备两名“大管家”。其中，“属地站长”由乡镇社区选派干部担任，负责日常巡查、物资对接和意见收集。
参与管理赶秋路爱心驿站的花垣镇登高楼社区党委书记、居委会主任唐竹介绍：“我们社区派有一名干部担任驿站站长，及时补充物资，听听他们的心声，让广大户外工作者和新就业群体感受到驿站就是温暖的港湾。”
而“新业态站长”则由外卖平台等新业态运营主体选派专职人员担任，负责驿站卫生保洁、设备维护和日常开关门等管理工作。在新建驿站试点中，淘宝闪购、美团外卖等单位已率先“上岗”。
美团派驻边城大道爱心驿站站长杨阳说，作为骑手群体，他们更清楚大家跑单的辛苦，一定会把驿站管护到位，保障驿站正常开放，给所有户外劳动者一个干净舒适的休息点。
此外，社会爱心组织也积极参与驿站建设，为暖心阵地持续赋能。边城爱心志愿者协会的石燕说：“协会主动组织志愿者为户外劳动者提供服务，我们承诺会一直守好这个暖心小站，服务好每一位户外劳动者。”
属地统筹与行业参与相结合，使责任不再“悬空”。这种“以服务对象管理服务阵地”的模式，确保了驿站门常开、人常在、事常办。为了让户外劳动者“抬眼可见、抬脚可进”，花垣县实施“点亮工程”，全县所有驿站统一悬挂含夜间发光灯箱的标识标牌。
三角岩社区爱心驿站
凉水井爱心驿站
驿站物资充足、安全、好用，同步建立了药品耗材临期预警和设施设备定期普查制度。各站点还常态化开展“夏送清凉、冬送温暖”“小哥茶话会”“爱心义诊进驿站”等主题活动，将政策宣传、安全教育、健康关爱等融入方寸之间。在每个站点都设有意见簿，进来休整的人员都可以在意见簿中提出建议，社区派驻的属地站长承担线下民意收集职责，每周定时查阅意见簿。新业态站长则侧重线上渠道的民意整合，负责汇总群众通过“随手拍、随手报”等移动端反映的各类问题和诉求，实行“销号式”整改，双站长协同联动、信息互通，形成“线上+线下”双轨并行的服务治理格局，确保每一条建议都有人倾听、每一个问题都有人跟进、每一项整改都落到实处，确保驿站服务始终围绕劳动者的实际需求运转。
圆通快递小哥张蒙说，驿站建成后，中途可以休息并补充电量，工作轻松不少；淘宝闪购外卖骑手罗贤杰也表示，以前夏天暴晒、雨天无处躲，现在能在驿站吹空调、给手机充电，还能用微波炉加热自带的饭菜，让奔波在外的人也有人惦记。
从一处栖身之所到一座暖心港湾，花垣县正以精细化管理与人性化服务，持续擦亮“爱心驿站”品牌。吴勇表示，下一步，花垣县将持续加强爱心驿站的精细化管理和运行，同时坚持党建引领，深化“双站长”共管模式，健全长效运行机制，积极探索骑手自治与志愿服务有机结合的治理新路径，不断提升服务品质，真正把爱心驿站打造成为户外劳动者愿意来、喜欢来、经常来的爱心港湾。
责编：施沁林
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来源：花垣县融媒体中心