视外桃源客户端6月12日讯（通讯员：杨丽 何煦 ） ​邻里之间闹矛盾不知道找谁调解？小区垃圾乱堆、楼道漏水等物业问题没人跟进？独居老人遇到急事求助无门？

过去，居民遇到物业问题、邻里纠纷、治安隐患等问题时，常常存在诉求对接不畅、不知找谁办理、问题处置滞后等情况，不少小事琐事最终升级为热线投诉，既增加了群众办事成本，也加大了基层治理压力。

为了让居民遇事不迷茫、求助不绕路、办事少跑腿，把矛盾化解在萌芽状态，把服务送到家门口。近日，漳江街道漳江阁社区聚焦源头治理、靠前服务，精心定制专属便民服务卡，打通服务群众“最后一米”。

这张便民服务卡权责明晰，统筹整合了街道、社区警务、网格等多方服务力量。卡片上统一公示街道办事处、属地社区、社区党总支书记、社区民警、社区工作人员五类联系电话，分级分类承接居民各类民生诉求。 

同时，为方便老年群体和常住居民随时查看、电话联系，社区坚持全域覆盖、不留死角，工作人员分片包干，逐条小巷、逐个院落张贴便民服务卡，重点张贴于醒目位置。

张贴现场，不少居民驻足询问，工作人员一边忙活一边解答：“这张卡用处可大啦！平时遇到生活琐事，直接拨打社区工作人员的电话就行；若是遇到棘手一点的复杂矛盾，由社区党总支书记牵头统筹、上门调解；发现治安安全类问题，可以第一时间联系社区民警处理；对于那些需要跨区域对接的疑难事项，则联系街道办展开联动处置。”

听完介绍，家住老旧小区的李阿姨深有感触：“之前，每隔一阵子就有人在楼道堆放杂物，我都不知道该找谁，最后只能拨打热线求助。如今有了这张便民服务卡，直接就能联系社区解决，办事更加方便了。”

相较于热线投诉，便民服务卡让居民能直接点对点对接责任人，诉求响应更快、沟通更直接、处置更高效，真正实现了“小事网格办、大事统筹办、急事马上办”。

对此，社区工作人员表示，基层治理面对的多是家长里短的小事，服务多向前一步，诉求早回应一分，大部分矛盾都能就地化解。这张便民服务卡，就是社区和居民之间的“连心卡”“安心卡”。

下一步，漳江阁社区将以便民服务卡为抓手，做实做细网格化治理工作，常态化做好电话值守、诉求回访、民情摸排工作，依托一线对接优势，提前化解民生隐患，持续降低政务热线投诉量，以有温度、接地气的便民服务，打造基层治理便民亮点，全力提升辖区居民幸福感、安全感与满意度。

责编：谢瑾

一审：谢瑾

二审：李军

三审：曹志武

来源：漳江街道