参保患者雷女士在深圳医院因恶性肿瘤住院诊疗，通过手机在线上办理异地就医备案，操作多次都没有成功，心急如焚。随后她联系医保窗口寻求帮助，窗口工作人员热情接待，立即添加了她的微信，多次主动与其联系，耐心细致指导她在湘医保APP上一步步按照步骤进行操作，

顺利帮助她办理异地备案，实现异地就医直接联网结算，免去往返奔波与垫资压力。在整个办理过程中，工作人员还耐心解释相关医保政策，指导她如何办理恶性肿瘤的特殊门诊和“双通道药品”手续，减轻患者看病就医负担。相关证件办理后，工作人员主动提供便民服务，直接将证件邮寄送达患者手中。

县政务中心医保窗口认真践行“走近汉寿，办事无忧”服务理念，充分利用“互联网+医保”信息化功能，积极开辟“网办”新途径，热忱提供医保服务帮代办。窗口制定了政务服务事项办事指南，鼓励和引导群众开展网上办事，参保群众可自行通过微信、湘医保APP小程序等，在线办理参保缴费、异地就医备案、个人账户共济绑定等业务，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面，马上办”的优质服务，实现医保服务从“窗口跑”到“居家办”的转变。