张家界市旅行社投诉量前十名单

（2026年1月1日至3月31日）

根据 我市 旅行社涉诉情况统计，现 将 2026年 1 月 1 日至 3 月 31 日， 张家界市 投诉量排名前十旅行社名单公示如下 （含并列） ：

上述旅行社收到的投诉主要涉及 : 一是虚假宣传。未全行程规划、一次性告知旅游者其旅游服务产品的全部项目和费用明细，落地张家界后收取景区内索道、电梯等消费项目或其他另行付费项目费用。二是不按约定履行合同。 擅自延长购物时间、增加合同外购物点 ，餐饮、住宿标准不符合合同约定。三是 导游 服务质量差。涉嫌 虚假宣传，推销翡翠、银饰、朱砂等高单价、高利润且难以鉴别真伪 的旅游商品，诱导旅游者消费等。 对投诉排名前三的旅行社和相关涉事导游依法 立案查处，并暂停其在张家界智慧旅游系统（一码行）业务权限。 张家界市文化旅游广电体育局 提醒广大游客、旅行社 同行 、在线旅游平台，请选择投诉少、服务好、信誉高的旅行社参团或合作。

张家界市文化旅游广电体育局

2026年4月15日

责编：文婷

来源：掌上张家界