湖南日报·新湖南客户端4月16日讯(长沙经开区工作站记者 周汝洁）数智柜员实时响应客户咨询、智能终端精准防控业务风险、全场景智能体覆盖金融服务全流程……日前，记者走进位于长沙经开区的长城信息股份有限公司（以下简称“长城信息”），实地感受企业的“AI+金融”数智变革。

长城信息股份有限公司内的信息技术应用创新中心。均为李杰 摄

近年来，长城信息顺应人工智能发展趋势，深入探索“AI+金融”场景融合，将自然语言处理、行业垂域模型等AI能力深度融入智能终端，实现覆盖算力、应用、终端及服务的全面数智化跃迁，成为园区AI产业创新发展的标杆力量。

智能交互升级，焕新数智服务体验

“你有哪些功能服务？”“我可以帮助您解答各种业务咨询，并提供ATM操作指导和常见问题解决方案。如果您有具体问题，请随时提问。”

“我家里没水了，帮我交一下水费。”“好的，请您选择需要办理的业务。”

在长城信息信息技术应用创新中心内，数智柜员正以亲切自然的语音与现场体验者实时交互，精准响应指令并快速跳转至对应业务办理界面。目前，该产品已在其合作银行完成试点落地与小批量推广，有效缩短了客户业务办理时长，实现了个人高频业务的智能化、无人化办理。

数智柜员与现场体验者进行实时交互。

这样的数智柜员，正是长城信息基于行业大模型以及多模态分析模型、风险行为识别算法等核心组件，自主研发的人工智能产品。该产品能够精准预判网点客户需求，提供智能引导与问答服务，有效提升网点服务效能与客户体验。针对业务办理中的中途换人、多人同框、遮挡面部等违规行为，数智柜员可融合视觉识别、语音情绪分析及操作行为建模等多模态技术，构建全流程风险防控网，及时触发警示并锁定业务，增强网点管理的安全性与智能化水平。

即便身处银行大厅的嘈杂环境，数智柜员也能依托APC智能语音分析系统，不受干扰的针对客户实现精准拾音和语义理解，支持方言等多种语音场景，确保稳定高效的交互。此外，基于该系统开发的数字工牌产品，可实时记录并智能分析服务对话，自动识别投诉与金融风险、监测业务合规性，并支持对话信息溯源，助力提升人员服务质量与管理效能。

全栈布局发力，AI产业化开启新征程

人工智能是发展的必然趋势。作为一家深耕金融信息化领域的企业，2023年起，长城信息便开始布局人工智能产业，凭借以原生信创为技术底座的“云+端+应用”金融行业全栈AI应用解决能力，持续满足客户信创化、数字化、智能化创新需求。

优质体验背后，是硬核技术的支撑。“我们锚定金融垂域AI整体解决方案为核心转型方向，构建起‘算力为基、模型为核、算法为脉、方案为体’的全栈自主可控体系，所有技术与产品均围绕金融真实业务场景打磨落地。”长城信息股份有限公司党委书记、董事长兼总经理李欣说。

长城信息股份有限公司党委书记、董事长兼总经理李欣。

据悉，长城信息依托自研的金融垂域智能体引擎，打造了覆盖金融全场景的智能体应用矩阵。其中，渠道服务类的数字柜员智能体，实现开户、转账、理财、信贷等全品类业务的全流程自主化办理；运营管理类的合规质检智能体，实现银行全量会话自动化质检、服务质量全维度量化评估；厅堂管理类智能体通过全场景多模态感知，实现客户到店迎宾、业务需求精准识别、服务窗口智能调度的全流程闭环；风控合规类智能体则构建起全链路智能风控体系，实现异常风险毫秒级识别与拦截。

历经近年来核心技术攻关与基础能力积淀，长城信息将2026年定为AI产品与技术产业化元年，并正式提出“百千万工程”目标，即：在金融领域落地100个以上AI项目，投产1000个以上智能体，销售10000台以上智能终端，以规模化产业落地为企业整体产业转型筑牢坚实基础。

李欣表示，长城信息将持续深耕人工智能研发与产品创新，深化与园区内鸿蒙生态（长沙）创新中心等平台的合作，推动金融服务向智能化、便捷化、人性化方向升级，构建“长沙研发生产、全国场景应用”的产业布局。

AI产业加速成势，筑就发展新动能

长城信息是长沙经开区AI产业蓬勃发展的一个缩影。如今，国科微AI视觉芯片，实现从安防到智能家居服务场景的重要突破；行深智能在全国运营的无人车已超2000台，累计行驶里程近5000万公里；蓝思科技轻量化AI+AR智能眼镜，市场热度持续攀升……一批标杆企业持续发力，拼出园区AI产业发展全景图。

长城信息将持续深耕人工智能研发与产品创新。图为长城信息数智化产品。

产业的快速发展，离不开政策引领与基础支撑。近年来，长沙经开区不断夯实人工智能基础设施，拓展多元创新应用场景，为产业发展筑牢根基。今年更是密集打出政策“组合拳”，在全省率先发布《“人工智能+制造”行动方案》，出台《长沙经济技术开发区关于智能体和“一人公司”开源社区安全发展的十条措施》，为人工智能产业发展提供有力保障。

在此基础上，园区不断强化创新平台集聚效应，中国信通院中南研究院、鸿蒙生态（长沙）创新中心、湖南具身智能创新中心、斯泰兰蒂斯长沙研发中心等服务平台，围绕人工智能产业共性需求，加速构建系统化的人工智能服务支撑。

得益于园区在智能制造、工业互联网等领域的持续探索，截至2025年底，园区已累计形成“人工智能+”相关领域国家级示范71个、省级示范360个，其中，卓越级智能工厂6家，占全省40%。

长沙经开区相关负责人表示，下一步，园区将持续依托现有产业基础与创新优势，进一步强化政策扶持、完善生态布局、深化融合应用，推动人工智能产业实现更高质量发展，助力区域产业转型升级。

一审：周汝洁

二审：袁倩

三审：胡鸽

责编：周浩然

来源：新湖南长沙经开区工作站