湖南日报·新湖南客户端4月10日讯（通讯员 王雯倩 龙海娇）4月7日，一名即将参加2026年高考的考生，在花垣县政务服务中心公安身份证窗口顺利领到崭新的居民身份证。

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考生顺利领到了新身份证 通讯员供图

时间回到4月2日，该考生神色慌张地跑进政务服务中心公安身份证窗口，向治安（出入境管理）大队民警紧急求助。经民警耐心询问得知，该考生此前因民族成份与父母登记信息不一致，已在派出所完成相关更正，但因疏忽未及时换领新身份证，直至近期高考民族审核环节被退回，他才发现证件信息未同步更新，眼看高考相关事宜受影响，考生和家人心急如焚。

了解情况后，治安（出入境管理）大队窗口民警第一时间安抚考生及家属的情绪，一边耐心讲解政策、缓解其焦虑，一边迅速启动便民服务绿色通道，严格遵循“特事特办、马上就办”的工作原则，全程开启“加急模式”。民警快速核对相关材料、规范办理各项手续，高效衔接信息上传、审核等各个环节，最大限度压缩办理时限，并明确告知考生，只需3个工作日左右即可领到新身份证，让考生和家属吃下“定心丸”。

3个工作日后，考生如期领到了新身份证，压在心头的大石终于落地。“原本以为要等很久，没想到民警这么贴心高效，不仅帮我解决了燃眉之急，还一直安抚我的情绪，真的太暖心了。”考生临走时，再次对民警的贴心服务表示感谢。

今年以来，治安（出入境管理）大队始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化便民服务举措，聚焦考生、老年人、行动不便群众等特殊群体的急难愁盼问题，用专业、高效、暖心的服务，切实为群众办实事、解难题，以公安温度守护民生幸福，用实际行动践行新时代公安民警的责任与担当。

作者：通讯员 王雯倩 龙海娇

责编：梁金梅

来源：花垣县融媒体中心