3月12日上午，天元区举办市民服务（“12345”热线）投诉办理暨物业服务履约培训班。市住建局物业事务中心领导出席会议并讲话。全区物业企业项目负责人、区物业服务指导中心党组班子成员、相关科室人员共130余名人员参加学习培训。

市住建局物业事务中心副主任李波在培训动员会上分析当前物业领域工作形势并宣讲相关政策，指出“12345”热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。当前，物业投诉已成为“12345”热线的高频热点，反映出群众对居住品质要求提升与行业服务履约之间存在的问题。希望参训人员学以致用，同时要善于从群众诉求、典型案例中分析规律，总结工作经验，进一步提升热线工作的系统性、前瞻性和实效性。

区热线办工作人员在培训班上讲解了“12345”热线办理流程及相关工作要求；大湖塘社区负责人分享交流了热线电话沟通和处理回复工作经验；区物业服务指导中心工作专干先后讲解了“12345”热线处理过程中对物业公司的相关要求及物业服务履约工作事项。

区物业服务指导中心主任王攀在总结时指出，“12345”热线承载着群众的“急难愁盼”事项，是了解民情、掌握民意、化解民忧的重要窗口；做好“12345”热线和物业服务工作，就是全心全意为人民服务的具体体现。全体人员要以此轮培训为新起点，在“十五五”开局起步的关键节点，坚持一心为民、奋发有为，不断开创物业领域工作新局面。

就下一阶段物业服务工作，王攀主任强调，各单位一是要强化源头治理。要积极推动物业企业严格规范履约，落实服务标准和信息公示等工作，从源头减少矛盾问题的发生。二是要落实协调联动。要加强与市场监管、发改、消防、街道、社区及物业企业的联动，结合2026年物业服务突出问题治理行动，充分发挥“双专班”作用，高效处置热线工单和物业服务问题。三是要提升工作效能。各单位、物业企业要落实“响应”“回应”等机制，不断规范工作流程，做到“事事有回音、件件有着落”。四是要加强宣传引导。各单位要采取多种方式普及物业规章，引导业主理性维权、物业企业依法履约，全面营造共治共享的良好氛围。

作者：谢宁

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来源：株洲市天元区融媒体中心