洞口融媒1月23日讯（通讯员：胡玲琳 李丽） 1月22日，县医保中心收到12345政务服务便民热线平台转派的群众表扬单，市民对该中心窗口工作人员热情周到、专业细致的服务给予高度评价，称赞其用暖心举措解决群众办事难题，尽显医保服务标兵风采。

1月21日上午，一位从广州专程返乡的大爷来到县医保服务大厅综合窗口，为女儿办理生育住院费用报销业务。窗口工作人员在受理资料时，发现关键的住院费用发票缺失。大爷得知后十分焦急，既担心业务无法办理，又顾虑往返补票的奔波之苦。面对大爷的焦虑情绪，工作人员并未简单告知材料不全无法办理，而是第一时间耐心安抚，稳定老人心绪。在详细了解情况后，工作人员主动帮大爷联系其女婿，清晰说明业务办理所需材料要求，同时手把手讲解通过手机、网络渠道获取电子发票的具体路径和操作方法。待电子发票成功获取后，工作人员又主动协助大爷完成发票打印，全程高效衔接，当场为其办结生育费用报销手续。大爷激动地连声道谢：“我原以为还要再跑一趟医院补开发票，真没想到一次就能把事情办好！”对医保大厅的高效服务和人性化关怀赞不绝口。

群众的声声感谢，是对医保经办服务工作的最高肯定，更是该中心深入开展“着正装、讲政策、守纪律、比奉献”开门服务活动取得扎实成效的生动体现。下一步，县医保中心将充分发挥先进标兵的示范引领作用，坚持以群众需求为导向，用心用情用力解决群众医保办事中的“急难愁盼”问题，持续优化经办服务流程、提升服务质效，让群众在医保服务中感受到更多温度与便利，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

责编：付泽宇

一审：薛源

二审：谢定局

三审：欧阳恩雄

来源：洞口县融媒体中心