湖南日报·新湖南客户端1月4日讯（通讯员 罗瑞清 杨卓）近日，湘阴县12345热线接到一起紧急求助，一名新泉镇群众自称突发疾病，却无法说清个人身份与具体位置，且拒绝自行拨打120。时间就是生命，县热线办立即启动应急机制，一场多部门联动的生命救援迅速展开。

湘阴县热线办第一时间联系县卫健局及新泉镇政府，卫健部门同步调配救护车待命。新泉镇综治中心通过全镇微信群发布寻人信息，并借助求助人微信头像，联合派出所进行人脸识别比对，最终成功锁定该人为新泉镇兴新村12组村民夏某。村干部接到通知后立即上门核实，同时引导救护车赶往现场汇合。经排查，夏某因晚饭饮酒过量致醉，身体并无大碍。为确保安全，该镇卫生院工作人员与村干部共同将其送至医院醒酒观察。次日，县热线办回访时，夏某连声道谢：“如果没有你们的紧急救助,我可能已经发生意外了。”

这起成功救助案例，是湘阴县12345热线践行“民有所呼、我有所应”服务宗旨的生动缩影，集中体现了热线平台在应对突发事件中的协调力、执行力和温度。去年来，我县数据局将12345热线平台与智慧湘阴“一网统管”平台深度对接，依托数据分析模块和部门协同机制，不断优化紧急工单处置流程，截至目前已累计处理各类紧急求助类工单300余件，涵盖突发疾病、走失寻人、安全隐患等多个方面。

下一步，湘阴县12345热线办将进一步强化技术赋能、完善应急机制，推动热线服务从“办得快”向“办得暖”“办得好”深化，真正将热线打造成了人民群众信赖的“急救线”“连心桥”。

一审：徐晚晴

二审：胥扬

三审：张千帆

责编：梁墨源

来源：湘阴县融媒体中心