湖南日报·新湖南客户端通讯员 方加勉

接待工作，是展示区域形象、优化营商环境、促进交流合作的重要桥梁。不同于大型活动的集中攻坚，日常接待更考验常态化的精细管理、持续的队伍建设和润物无声的宣传渗透。开福区始终将接待工作视为一项重要的基础性、常态化、生产力工作，在实践中不断锤炼队伍、优化流程、提升品质，力求在每一次日常的迎来送往中，传递开福温度、展现开福风采、讲好开福故事。

恪守责任之心，筑牢接待工作坚实根基

接待工作虽“小”，却责任重大。近三年来，开福区接待服务中心完成各类接待任务239批次52570余人次，实现接待“零失误”。每一次接待都是外界了解开福的重要窗口，都关系到合作方的第一印象和后续可能。形象代言人 ， 每一位接待人员，无论身处哪个环节，都是开福形象的“活名片”。一个微笑、一句问候、一次引导，都代表着开福的服务水准和精神风貌。接待人员要有“主人翁”意识，自觉维护区域形象；发展助推器 ， 优质高效的日常接待，能为招商引资、人才引进、考察交流营造良好氛围，是优化营商环境的重要组成部分。接待工作必须服务于区域发展大局，为潜在的合作伙伴留下积极、专业、可信赖的印象。开福北科创生态之旅便是一个典型案例，讲解员队伍通过专业讲解与周到服务，让来访者深度感知开福的科创活力。项目自推出后反响热烈，吸引了大量亲子家庭参与，成功塑造了开福“科文旅融合”的鲜明品牌，为产业合作与人才吸引创造了良好氛围；服务无小事 ， 日常接待工作频率高、类型多（调研、考察、学习、访问等），细节往往决定成败。“接待无小事”，即使是常规的会务服务、餐饮安排，也要做到精准、细致、周到，杜绝“习以为常”的麻痹思想。

聚焦“三有”服务，彰显开福日常接待品质

在接待工作中，追求“温度、速度、力度”的有机统一。用心传递开福情谊， 提前了解来宾基本信息，日常维护并动态更新接待资源库，包括：各类考察调研点、精选的接待酒店、特色餐饮点等，确保能快速响应不同需求，在各个环节体现高度个性化、精准化的服务，真正做到接待工作的贴心、周到；高效保障顺畅无忧， 固化常用接待流程（如接站、入住、会议服务、参观引导），建立部门间信息沟通渠道，如遇重要接待任务，提前将路线、点位等信息共享至相关保障部门，使其能针对性加强保障力量。针对天气变化、交通拥堵等常见情况，制定灵活的应急预案。明确各环节责任人及时间节点，确保衔接顺畅；专业可靠支撑保障 ，对接待路线开展实地踩点，排查交通隐患、优化接待路线、提高沿线环境、增强点位呈现效果，确保接待工作“零失误”。

创新“开福金讲”品牌 实现文化浸润式接待

通过讲解品牌打造、环境氛围营造和交流引导优化的“三管齐下”，开福区接待服务中心致力于让每一次接待都成为展示开福形象、传播开福文化、推动开福发展的重要契机；锤炼讲解队伍， 讲解是传递开福独特魅力、深化文化交流的关键环节。开福区接待服务中心创新打造“开福金讲”品牌，围绕“古色、红色、金色、绿色、夜色”五大主题，精心策划多条主题讲解路线，系统展示开福文化底蕴与时代气息。通过选拔培养熟悉区情、表达得体的讲解员队伍，组织定期学习沙龙和实地演练，深入挖掘开福历史、文化、产业，做到“问不倒、讲得透、说得活”。注重因人施讲、精准输出，根据来宾身份和兴趣点灵活调整讲解内容与深度，确保讲解有干货、有亮点、有共鸣；强化交流引导， 鼓励讲解人员在与来宾的自然交流中，适时、得体地介绍开福的亮点特色。如在行车途中主动讲解路过的重要地标或特色街区，引发兴趣；在解答来宾询问时，主动延伸介绍相关领域的开福优势政策或发展成果。通过日常互动中的精准引导，让开福故事自然流淌，在无形中深化来宾对开福的认知和好感，实现接待工作从服务向价值创造的升华；注重环境营造， 开福区接待服务中心强调“巧妙融入、自然呈现”，在接待常用的会议室、休息室、餐厅等场所，精心布置融入开福文化元素的装饰，如湘绣小件、风景地标图片、特色模型等，营造浓郁的地域文化氛围。同时设计制作简洁精美的《开福区公务接待指南》，以及开福特色文创产品、特色公文袋等实用物料，在大型活动和重要接待中使用，让来宾在细节中感受开福的品质与温度。

健全精进机制，驱动接待工作永续提升

将复盘反思与队伍建设紧密结合，才能构筑起接待工作持续改进的坚实基础，让每一次接待都成为迈向更专业的台阶。抓整章建制， 根据新要求，在审批流程、住宿用餐标准、迎送、车辆安排等方面更规范、更细化。联合机关事务中心开展启用湖南省公务用车和公务接待管理信息平台的培训、举办开福区公务接待政策解读培训等；优运作机制， 建立“复盘-改进-固化”的闭环机制，定期对上阶段接待工作中的流程效率、协作效能、“三有”目标、宣传效果等进行复盘和小结。并且针对复盘发现的问题（如参观点日常维护、人员知识短板或信息共享不畅等），制定切实可行的改进措施，明确责任人与完成时限，确保落地见效，同时将行之有效的做法提炼固化为标准操作流程或指引，在团队内推广共享，推动接待工作持续优化；增综合实力， 通过构建系统化培训体系与多元化学习机制全面提升团队专业素养：推行《练兵小课堂》，深化内部学习。开展政策法规、礼仪规范等专题培训，深化“全员轮值管理机制”让成员轮流主导接待活动，并安排赴特色企业、参观点进行沉浸式考察学习，培养既熟悉区情又精通业务的"多面手"。

接待工作贵在持之以恒的用心与精细，每一次真诚、专业、高效的接待，都是向外界展示开福发展前景和“开心福地”形象的重要实践，开福区接待服务中心将始终以高度的责任感和专业精神，深耕每个细节，持续优化联动保障机制，提升服务品质，擦亮“开福金讲”品牌，展现“五色开福”独特魅力。

责编：陈新

一审：吴若晴

二审：荣庭芳

三审：陈新

来源：湖南日报·新湖南客户端