湖南日报·新湖南客户端12月12日讯（通讯员 贾盛洁 向珍花）12月10日，花垣县公安局三角岩派出所民警成功调解两起民事纠纷，及时化解矛盾隐患，得到当事人的一致认可。

边城广场上，居民麻某与友人正在棋盘上“楚汉相争”。棋局激烈，麻某逐渐占据优势。此时，在一旁观棋的龙某按捺不住，为麻某的对手指点了一步。正是这一步，打乱了麻某的布局与节奏。

麻某、龙某达成和解（本组图片均由通讯员提供）

“观棋不语真君子！”麻某当即出言责备。龙某当众被指，感到难堪，情绪激动之下竟挥手击向麻某右眼。原本轻松的文娱活动，瞬间转为冲突，麻某随后报警。

接警后，三角岩派出所第六值班组与纠纷调解组骨干刘爱民等人迅速开展调解工作，耐心听取双方陈述。麻某感到委屈，龙某也对自己的冲动行为表示后悔。

调解人员准确把握矛盾焦点：此次冲突系一时情绪失控引发，麻某伤情轻微，且龙某认错态度较好。民警从邻里和睦、公共场所文明交往等情理出发，结合相关法律法规进行劝导。最终，龙某诚恳向麻某道歉，麻某也表示谅解，不再追究。一场因下棋引发的纠纷，在民警的耐心调解下顺利化解。

同日，边城广场另一处，居民张某玉正为一桩买卖忧心。几日前，她与朋友在摊主田某处看中一款药酒，因现场药材不足，双方约定：张某玉通过微信预付1900元，田某次日备货交付。然而多日过去，田某仍以药材未到位为由迟迟未能交货。

“付款后一直未收到商品”，多次沟通无果后，张某玉选择报警求助。

田某通过微信转款

针对这起消费纠纷，调解人员迅速厘清情况，并严肃向田某指出其未按约定履行义务的问题，同时安抚张某玉情绪，承诺尽力协助挽回损失。经过法、理、情相结合的耐心劝导，田某认识到自身错误及问题的严重性，在民警见证下，当场通过微信将1900元全额退还张某玉。拿回钱款后，张某玉连连向民警表示感谢。

一日内快速化解两起纠纷，依靠的是“情理法”相融合的调解方法，以及“快速、细致、务实”的工作作风。无论是突发冲突还是消费矛盾，三角岩派出所民警始终坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的原则，力争在第一时间、第一现场，以最妥善方式化解纠纷，让群众在每一起小事处理中感受到公平正义。

作者：通讯员 贾盛洁 向珍花

责编：宋显金

一审：宋显金

二审：宋卫平

三审：简彪

来源：花垣县融媒体中心