湖南日报·新湖南客户端12月5日讯（通讯员 李瑶） 2025年12月4日13时20分，湖南银行岳阳分行岳阳县支行营业大厅内，一名神色匆匆的客户褚先生一边接听电话一边快步走向业务办理区域。支行工作人员见状立即上前询问，得知客户正按照“微信客服”的指引，准备下载“义晴芸EGh”软件解绑所谓的“百万医疗保险”，且即将输入验证码完成操作。

凭借丰富的反电诈工作经验和职业敏感，工作人员第一时间判断这是一起典型的电信诈骗，当即制止客户输入验证码，并耐心安抚其情绪。通过细致沟通了解到，褚先生此前接到自称“微信客服”的来电，对方以“解绑百万医疗保险”为由，诱导其下载非官方软件并准备提交验证码。此时，褚先生已完成软件下载，正处于资金安全的关键风险节点。

为彻底消除风险，工作人员向褚先生详细剖析了此类电信诈骗的作案手法，明确指出“微信官方不会通过电话诱导下载非官方软件解绑业务”的核心要点，并现场指导客户下载“国家反诈中心”APP，逐一讲解反电诈知识及常见诈骗类型的识别技巧。

“手机里装了多家银行的APP，每张卡都有资金，要是没被及时阻止，后果真不敢想！”褚先生在确认自身资金安全后，对支行工作人员的高度负责和专业处置连连致谢。此次成功拦截，不仅为客户避免了潜在的财产损失，更彰显了湖南银行岳阳分行岳阳县支行在防范电信诈骗工作中的扎实功底和责任担当。

下一步，该行将持续强化员工反电诈业务培训，加大厅堂反电诈宣传力度，通过常态化开展反诈知识普及、案例警示等活动，切实提升客户的风险防范意识和自我保护能力，全力筑牢金融安全防线。

作者：李瑶

责编：钟斯洋

来源：岳阳县融媒体中心