新晃融媒11月28日讯（通讯员：吴丹玉）11月25日，新晃中医医院护理部主任陈华应邀到林冲镇卫生院，开展“提高服务意识，强化服务礼仪”专题培训，为该院医护人员带来一场兼具理论深度与实操价值的学习盛宴。

理论培训中，主讲人紧扣基层医疗服务特点，以“患者至上”理念为核心，从医患关系现状、服务意识重塑、基本礼仪规范、沟通技巧提升四大模块展开讲解。同时，结合案例和实践经验，深入剖析了“共情换境”服务理念的核心要义，强调医疗服务需贯穿患者就诊全流程。

实操教学环节，主讲人则通过现场示范、互动演练等方式，对医务人员仪容仪表、站姿坐姿、指引手势等基础礼仪进行指导，明确了白大褂着装规范、工牌佩戴要求、微笑服务标准等细节。针对医患沟通中的常见痛点，她还分享了“注重倾听、共情理解、通俗表达”的沟通技巧，提出“六个一句”服务准则（入院多介绍一句、操作时多说明一句、手术前多解释一句、手术后多安慰一句、晨间护理多问候一句、出院时多关照一句），帮助医护人员进一步规范服务流程、提升沟通能力，以更贴心周到的护理服务增进医患信任、守护患者健康。

参训人员专注记录、积极互动，围绕基层诊疗中遇到的服务难题展开热烈探讨。大家纷纷表示，此次培训内容贴合实际、指导性强，不仅系统掌握了服务礼仪规范，更深刻理解了“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”的医疗人文内涵。

林冲镇卫生院负责人表示，将以此次培训为契机，把“卓越服务”理念融入日常诊疗，对照服务礼仪标准优化就医流程，落实首问负责制、温馨宣教等服务要求，切实提升群众就医获得感与满意度。下一步，双方将持续深化合作，推动优质护理资源下沉，共同为基层医疗卫生事业高质量发展注入动力。

作者：吴丹玉

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来源：新晃县融媒体中心

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