湖南日报·新湖南客户端11月19日讯（通讯员 施涛明）11月13日13时许，花垣县居民何女士（化名）接到一名陌生女子来电，对方自称是“某短视频平台客服”，询问何女士是否开通了平台的直播会员服务。何女士明确表示并未开通，对方随即“提醒”称：“可能是您之前操作时不慎误触开通，若不及时取消，系统将每月自动扣费800元，一年累计扣费9600元。”

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因担心被持续扣费，何女士急于取消该功能，并表示自己不太会操作。对方立即表示可“全程指导”。随后，对方先让何女士尝试在APP内自行取消直播会员，在界面显示“取消不成功”后，便转而声称“通过关闭银行账户的免密支付功能也可实现取消”，进而诱导何女士操作手机银行APP。

在对方指引下，何女士先后打开已安装的手机银行APP，关闭了免密支付功能。随后，对方又表示查询到何女士名下还有其他银行卡，以“彻底杜绝扣费风险”为由，要求她下载并登录尚未安装的银行APP，逐一关闭免密支付。操作完成后，对方以“需开具取消回执，便于后续维权”为借口，要求何女士重新登录所有银行APP，并多次进行人脸识别。期间，对方刻意叮嘱“不要触碰手机屏幕”，导致何女士无法看清界面具体内容。

在人脸识别过程中，何女士隐约看到界面出现“签订合约”字样，对方急忙解释称“这是取消会员的合约，请放心操作”。何女士信以为真，完成了签署。此时，何女士的丈夫察觉到“取消一个会员竟耗时如此之久”，何女士也感到疲惫，便自行退出银行APP，随后发现手机连续收到多条扣款短信——仅其中一张银行卡就被划走5万余元，其余银行卡也出现多笔大额消费记录，总计损失达27万元。意识到被骗后，何女士立即前往派出所报案。

反诈提示：

1.官方客服通常不主动致电：正规平台不会以“取消会员”“扣费提醒”等为由主动联系用户，如有疑问请通过APP内官方客服渠道核实；

2.切勿听从陌生人指导操作银行APP：任何要求下载银行APP、关闭免密支付、进行人脸识别或签约的陌生来电，均应高度警惕；

3.警惕制造恐慌的话术：如接到声称“不操作将自动扣费”“账户存在风险”等电话，务必先通过官方途径核实，勿轻信对方指示；

4.密切关注账户动态：操作银行APP后应及时查看账户余额及短信提醒，若发现异常扣款，立即联系银行冻结账户并报警。

作者：通讯员 施涛明

责编：宋显金

一审：宋显金

二审：宋卫平

三审：简彪

来源：花垣县融媒体中心