新石门客户端11月11日讯（通讯员 龚薇）近日，石门农商银行营业部凭借敏锐的风险洞察力，与公安机关协同作战，成功拦截一起“客服退费”类电信诈骗，为客户避免了4万元经济损失，有效守护了客户的“钱袋子”。

当日上午9点，在排查反欺诈系统预警信息时，一条关于客户丁某的“省外交易预警”引起了该行柜员的警觉，秉持“预警必核”的原则，柜员第一时间致电客户进行核实。在询问是否认识交易对手时，客户丁某表示“不认识”，但含糊地提到“手机里有相关资料”。这一反常回答让柜员瞬间提高了警惕，在取得客户同意后立即限制了该账户的交易，并提示客户尽快到柜台进行详细核查。

上午10点30分左右，客户丁某来到营业部。在协助客户核查资料的过程中，柜员发现客户的手机聊天记录中存在与疑似诈骗客服的对话，界面中频繁出现“退费”“充值”等典型诈骗话术关键词。柜员当机立断，迅速拨打了报警电话。民警很快抵达现场，在初步了解情况后，要求客户配合进一步核查。

经反诈中心反馈，客户丁某遭遇的正是典型的“客服退费”类诈骗。诈骗分子冒充机构客服，以办理退款、返利等为由，诱导受害者进入虚假平台进行所谓的“充值”操作。丁某此前已被骗18,000元，并计划继续投入4万元。经过民警的解释后，客户丁某也恍然大悟，表示再也不会相信天上掉馅饼的事了。

在下阶段工作中，石门农商银行将继续深化与公安机关协作，持续提升反诈识诈能力，筑牢金融安全防线，坚决当好人民群众财产安全的“守护者”。 

作者：龚薇

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来源：石门县融媒体中心

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