视外桃源客户端11月3日讯（通讯员：雷航 滕鹏）近日，热市镇退役军人服务站工作人员带着慰问物资，专程来到退役军人王新平家中，上门办理年度确认工作。此前，王新平因患病导致日常出行不便，往年的年度认证都需要家人协助往返镇里办理，而今年，这份“牵挂”被上门服务彻底化解。

为切实保障退役军人合法权益，破解高龄、伤残、独居等出行不便群体的认证难题，热市镇退役军人服务站主动转变服务模式，将“坐等上门”变为“主动敲门”，精心组织开展“暖心认证进家门”专项行动。工作开展前，服务站通过网格化摸排与档案梳理，精准筛选出需上门服务的退役军人名单，组建专项服务小队，逐一电话沟通确认需求并敲定上门时间，制定“一对一”服务计划，确保“不漏一户、不落一人”。

在认证现场，工作人员不仅高效完成人脸比对、信息核对等核心流程，更化身“政策宣传员”与“民情联络员”。他们用通俗易懂的语言讲解最新优抚补助、医疗保障政策等；趁着认证间隙陪老兵唠家常，细心询问健康状况与生活需求，将老兵提及的困难一一记起，当场协调村里跟进解决。“年纪大了腿脚不利索，感谢你们想得如此周到啊！”刚完成认证的王新平握着工作人员的手，不住地表达感激。

除了上门服务，热市镇还同步推出线上指导与集中办理服务：通过村（社区）联络群推送APP操作指南，安排村干部提供“一对一”在线协助，方便外出务工老兵远程认证；让不同需求的退役军人都能享受到便捷服务。

“退役军人曾为国家奉献青春热血，关爱他们是我们的责任。”热市镇退役军人服务站负责人表示，下一步将建立常态化上门服务机制，以更有温度的举措、更高效的行动落实优抚政策，让“退役不褪色、关怀不缺位”的温暖底色持续擦亮，不断增强退役军人的获得感、幸福感与荣誉感。

责编：谢瑾

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来源：桃源县融媒体中心客户端

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