视外桃源客户端10月30日讯（通讯员：刘继文）近日，带病回乡的独居退役老军人杨某，脸上带着真切笑意走进了架桥镇退役军人服务站。此次前来，他是为办理医药费报销手续。对这位特殊的老兵，服务站工作人员早已将其视作需要格外牵挂的家人。

架桥镇退役军人服务站工作人员在接待谈话中

接待中，工作人员迅速摸清杨某的核心诉求——医药费报销。他们第一时间接过材料，逐页仔细核对信息。考虑到老人年事已高、对智能手机操作不熟练，无法自主通过线上渠道办理，工作人员当即决定为其开通“绿色通道”，全程代办线下业务。

业务办理完毕后，工作人员又主动提出帮他安装“退役军人服务APP”。“杨叔，您看这里点一下就能查报销政策，提交材料也在这个界面”，工作人员一边放慢语速讲解，一边手把手带着老人操作。遇到老人理解不透彻的地方，就反复演示操作步骤，直到杨某能独立完成查询、提交等基础操作才放心。

教会APP使用、梳理清报销流程后，工作人员并未就此结束接待，而是拉着杨某坐下，像家人般拉起了家常。从当年的军旅岁月到如今的独居生活，从身体近况到生活难题，工作人员始终耐心倾听，时不时插话回应、轻声安慰，还反复叮嘱他“天气转凉要添衣，身体不舒服别硬扛，有困难随时来服务站找我们”。

“只有在这里聊天，我才有归属感。”杨某动情地说。在他看来，服务站工作人员不仅帮他解决了医药费报销的实际难题，更像亲人般填补了他独居生活的精神空虚。

据悉，架桥镇退役军人服务站始终秉持“用心用情用力服务好每一位退役军人”的理念，针对独居、带病回乡等特殊退役军人群体，建立了常态化联系帮扶机制。服务中，不仅提供政策咨询、待遇落实、权益维护等“硬核”保障，更注重情感关怀，通过面对面谈心、节日走访慰问、上门代办等方式，精准掌握他们的生活需求与心理状态，用实打实的行动让退役军人真切感受到党和政府的温暖，让服务站成为名副其实的“娘家”与“避风港”。

下一步，架桥镇退役军人服务站将持续聚焦退役军人急难愁盼问题，不断优化服务举措、提升服务质效，以更贴心、暖心、细心的服务，全力守护退役军人的获得感、幸福感与归属感。

责编：谢瑾

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三审：曹志武

来源：桃源县融媒体中心客户端

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