编者按：近年来，汉寿县始终锚定 “以人民为中心”的发展思想，将为民造福作为一切工作的出发点和落脚点，从街头巷尾的民生细节到长远发展的重大决策，始终把“老百姓的事”放在最高位置。即日起，新湖南客户端常德频道推出“汉寿温度 民生刻度”系列报道，解码汉寿县这份有温度、有厚度的民生答卷。

“全程代办”暖心升级

擦亮“办事无忧”金招牌

湖南日报·新湖南客户端 通讯员 刘洁仪

“ 从不动产交易到分公司注册，近 40 次业务办理我们几乎没跑过政务大厅 !” 湖南康宝林药业有限公司相关负责人提及汉寿县政务服务时，难掩赞许之情， “ 以前办业务得反复跑窗口、补材料，现在代办员主动上门对接，从材料预审、进度跟踪到最终送证上门，全流程一气呵成， ‘ 走进汉寿，办事无忧 ’ 真是说到了心坎里 !”

这家企业的真切获得感，正是汉寿县创新推行 “ 全程代办 ” 政务服务的生动注脚。如今，一支由 39 人组成的专业代办团队，搭配智能客服系统、专属代办专车及 8 个精准对接的微信服务群，正以 “5 分钟响应诉求、1 0 分钟精准派单 ” 的高效节奏，将政务服务从政务大厅的 “ 窗口 ” ，直接送到企业的 “ 门口 ” 。截至目前，全县已累计为企业提供代办服务 35 38 次，每一次服务都让企业切实触摸到政务服务的温度，感受到办事效率的提升。

从 “ 人找服务 ” 到 “ 服务上门 ” ：

品牌内涵实现质的升级

在汉寿，一场事关政务服务的 改革 正深入推进 —— 从过去的 “ 被动受理申请 ” ，全面转向 “ 主动上门服务 ” 。为实现这一转变，汉寿县精心构建 “ 专职 + 兼职 ” 双轨代办队伍：专职代办员专注全周期服务协调，从企业提出需求到业务办结全程跟进； 部门兼职代办员则凭借专业优势，提供审批环节的技术支持与政策解读。两者协同配合，为企业打造 “ 事前精准辅导、事中高效审件、事后送证上门 ” 的全流程免费服务链条，让 “ 走进汉寿，办事无忧 ” 的品牌承诺，转化为企业可感可知的实际体验。

从  “ 人工跑腿 ” 到 “ 数据赋能 ” ：

品牌效能迎来加速度

“ 现在通过 ‘ 汉速办 ’AI 助手，企业开办、税务登记等 101 项高频事项，都能实现 ‘ 秒级响应、精准回复 ’ ，再也不用为找政策、问流程发愁了。 ”  汉寿县数据局相关负责人介绍道。作为全省首个 市县协同 完 成 AI 政务助手本地化部署的县域，汉寿县进一步突破网络与空间限制，借助 VPN 技术打造 “ 流动政务大厅 ” ：首批 116 项简易事项可在 30 分钟内现场办结， 213 项常规事项实现 24 小时内完成审批。技术赋能让政务服务彻底打破时间与空间的壁垒，真正实现 “ 数据多跑路、企业少跑腿、办事更高效 ” 。

从 “ 被动响应 ” 到 “ 主动感知 ” ：

品牌温度持续再加码

更具突破性的是，汉寿县的政务服务已从 “ 有求必应 ” 的基础层面，升级为 “ 未诉先办 ” 的主动服务模式。县数据局牵头联合交通运输局、农业农村局等部门，针对道路运输经营许可证、农药经营许可证等 6 类涉企高频证照，建立 “ 到期前 30 天 主动提醒、到期前 7 天协助办理 ” 的服务机制，目前已为 24 家 企业精准代办换证、延续手续，避免企业因证照过期影响经营。针对跨层级审批的复杂事项，汉寿县还创新建立 “ 企业点单、代办员接单、跨级联动代办 ” 机制，通过打通省市县审批通道，确保企业诉求不因层级限制而 “ 卡壳 ” 。

如今，汉寿县的 全程代办 服务已超越单纯的政务服务范畴，成为推动区域经济高质量发展的 “ 软实力 ” 与 “ 强引擎 ” 。达嘉维康集团正是看中这一优势，将旗下核心制药业务全面迁入汉寿基地，项目投产后预计年产值突破 5 亿元 ； 越来越多像康宝林药业这样的企业，在代办专班的 全流程护航 下，快速完成业务布局、实现投产运营。这种 “ 服务围绕企业转、效率跟着需求提 ” 的理念，正让汉寿县形成“ 以商引商、以企招企” 的良性循环。

“ 每天能接到企业的诉求，对我们来说既是责任，更是信任。 ” 代办员杨亮的一句话，道出了汉寿县政务服务改革的核心价值。在这里，优化营商环境从来不是一句口号，而是代办员顶着烈日上门收件的脚步、是数据在审批系统里快速流转的效率、是企业拿到证照时满意的笑容。这些点滴努力的最终目标，是让企业能够心无旁骛地专注发展、安心经营。

如今，这种持续创新的服务精神，正让汉寿县成为一方 “ 引得来企业、留得住项目、发展得好产业 ” 的投资创业热土。而汉寿县在 全程代办 服务上的探索与实践，也为更多地区优化政务服务、提升营商环境提供了可复制、可推广的宝贵经验。

责编：刘思怡

来源：汉寿县融媒体中心