湖南日报·新湖南客户端10月17日讯 （通讯员 陈华波 蔡斌） 近日，祁阳观音滩镇财政所以提升服务效能为核心，通过一系列扎实有效的制度创新与作风建设，成功打通了一条便捷高效的群众办事“绿色通道”，以实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”，赢得了当地群众的高度赞誉。截至目前，该所已累计办理各项业务近200件，实现办结率100%，群众满意率高达99%以上。

为彻底解决以往可能存在的“办事慢、多头跑”等问题，该所下大力气推行了一套环环相扣的服务承诺制度。一是严格落实“首问责任制”，明确第一位接待工作人员为首问责任人，必须对群众诉求负责到底，有效杜绝了推诿扯皮现象。二是实行“一次性告知”制度，要求工作人员清晰、完整地告知办事群众所需全部材料与流程，避免群众因信息不清而往返奔波。三是强化“限时办结”刚性约束，为各项服务事项设定明确的办结时限，倒逼服务效率提升。此外，针对特殊紧急情况，还设立了“特事特办”机制，展现了服务的温度与灵活性。

这一系列制度的成效，直接体现在“受理、咨询、审批、办结”的“一条龙”服务流程中。如今走进该财政所，办事指引清晰明了，工作人员态度热情，业务办理井然有序。过去可能需要跑几次、等几天的事务，现在在一个窗口就能得到快速响应和高效处理。这种从“被动受理”到“主动服务”的作风转变，标志着基层站所的服务模式正在从管理导向向服务导向深化转型。下一步，该镇财政所将继续聚焦群众需求，不断巩固和扩大现有成果，让这条“绿色通道”更加畅通、高效，持续提升人民群众的获得感与满意度。

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来源：祁阳市融媒体中心