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湖南日报·新湖南客户端记者 陈新 通讯员 尹勇 整理报道
开福区洪山街道洪雅社区面积约0.68平方公里，人口约2万余人，是一个由商品房“竖起来”的大型居住社区。居民维权意识强、高学历人才多、生活节奏快，对人居环境、小区安全、服务品质等要求更高，给社区基层治理带来了不小挑战。面对挑战，社区党委秉持“洪雅居民皆朋友”理念，以“事务共商、问题共治、服务共推、成果共享”为目标，创新推行“1+3+N”治理模式，成功引导辖区多元力量从“旁观者”变为“参与者”，绘就基层自治新图景。
1个议事会：搭建民意桥梁，议出自治“金点子”
社区党委创新成立“洪雅益家”共商共建共享议事会，成员涵盖社区工作人员、居民代表、物业经理等50余人。每月定期召开议事会并邀请相关部门及利益方列席。创新实行“即时答”与“哨响办”双轨制：当场能解决的即时答复；复杂问题通过网格“吹哨”提交部门并跟进反馈。
依托平台，社区精准对接民需民智。针对恒大雅苑81-83栋电动车“充电难、停放难”、私拉电线隐患大且空间不足的突出矛盾，集思广益提出小区外建充电棚方案。街道社区立即“吹哨”联动多部门，经充分调研，于2025年1月建成具备智能断电、24小时监控、可容30辆车的安全充电棚。截至目前，议事会已成功推动包括恒大雅苑大门商铺停车场提质在内的10余件民生难题解决。
（通过议事会协商解决恒大雅苑81-83栋电动车棚建设问题）
3支志愿服务队：汇聚多元力量，凝聚治理新合力
社区党委深挖辖区资源，整合“老中青”三代力量，构建起层次清晰、特色鲜明的志愿服务网络。在银发力量方面，“五老红”志愿服务队由退休老人组成，依托自身威望，投身文明倡导、安全巡逻与邻里调解，成为破解自治难题的重要力量。在中坚群体方面，退役军人志愿服务队以辖区退役军人、青年党员为骨干，聚焦安全保障与应急救助领域开展公益服务和培训。在青春力量方面，精灵志愿者团队以青少年学生为主，联动学校教师、家长及培训机构，鼓励亲子共同策划环保、文化等多元化志愿服务活动。依托志愿者团队，今年累计开展15次扫楼宣传，覆盖7098户居民；成功调解16起邻里矛盾，整改48处安全隐患；举办50场公益服务活动，全方位提升社区治理效能。
（精灵志愿者团队组织开展公益服务活动）
N个小区网格员：深耕精细服务，圈出小区幸福感
社区党委扎实推进网格精细化管理，着力整合网格组织体系、人员力量与治理资源。针对辖区地块分散、住户众多的特点，科学划分8个网格，广泛吸纳党员、居民及企业代表150余人加入网格员队伍，深入开展“敲门入户”行动，精准采集核对居民信息2万余条，有效壮大了基层治理力量，让精细化服务直达居民身边，提升幸福感。
依托这一网格治理体系，社区高效破解了一批民生难题。针对金鹰明德学校沿线骏豪路、洪山路人车流量大、停车矛盾突出的问题，街道社区通过“吹哨报到”机制联动多部门，于今年2月启动整治并于6月顺利完工。在学校周边及人行道设置U型杆700余根、各类护栏约500米，并施划优惠停车泊位74个。此外，网格员在日常巡查中主动发现并推动解决了多项民生关切，如金鹰小学阳光等候区建设、小区篮球场翻新等实事项目相继落地，切实回应了居民需求。
（网格员入户开展工作）
洪雅社区以议事会凝聚民智，用志愿队传递温暖，靠网格员深耕服务，圆满完成15个基层治理创新服务与惠民实事重点项目，居民从“被动接受服务”转变为“主动参与治理”，12345热线投诉工单同比下降40%，一件件看得见、摸得着的民生实事，让获得感、幸福感、安全感在广大市民家门口持续升级，构建起共建共治共享的基层治理生态圈。
洪雅社区近年来基层治理创新服务与惠民实事重点项目
一、助力协调明德金鹰学校建成
（已于2025年9月开学，规划24个班约1200个学位。）
二、在恒大雅苑65栋一楼打造
“楼栋里”图书室
（共有中小学生适读书籍2000余册，供居民现场免费阅读，不定期组织读书沙龙和亲子活动。）
三、在恒大雅苑83栋架空层引进智慧健身房
（室内放置有5台跑步机、1台椭圆机、5台机械训练器及其他健身器材若干，并设置1间瑜伽室，费用为25元/月。）
四、完成恒大雅苑10栋篮球场提质升级
（提质前)
（对围栏、高杆灯、篮球架等设备进行更换，地面翻新，球场品质大幅提升。）
五、在恒大雅苑34栋旁新增“国球进社区”健身场地
（提质前）
（增设围栏、高杆灯、悬浮地面及6张乒乓球桌，为社区乒乓球爱好者打造标准化、安全舒适的活动场地。）
六、积极推动福元路人行道提质提档工程
（提质前）
（对福元路万家丽路至锦绣路段，由西往东人行道全面提质，为辖区6000余居民和学生提升出行品质和安全指数。）
七、统筹推进恒大雅苑81-83栋电动车棚建成完工
（提质前）
（共设30台电动车充电位，解决小区居民电动车停车、充电两难问题。）
八、协调推进恒大雅苑81-83栋车库出入口建设
（提质前）
（增设车库出入口，有效缓解520户居民出行拥堵难题，进一步降低消防安全风险隐患。）
九、聚力推进金鹰路提质改造项目实施
（提质前）
（已建成四车道双向柏油马路，大大缓解周边小区早晚高峰拥堵现象。）
十、协调推进骏豪路、洪山路交通安全隐患整治
（整治前）
（道路两侧人行道装配U型杆700余根，明德金鹰学校门前设置120M中央护栏及两侧机非护栏、加设护学围栏、双向路段各设置减速带，道路两侧施划74个停车泊位。多措并举解决道路安全隐患。）
十一、统筹推进明德金鹰校外等候区提质
（提质前）
（搭建钢结构雨棚、增设休闲椅，避免了家长接送学生时日晒雨淋，有效缓解了校门口拥堵现象。）
十二、协调推进恒大雅苑41-43栋“临电”改“永电”工程完工
（多次会议研讨）
（240户居民家中都装上了新电表，实现足不出户“一键”用上“放心电”。）
十三、聚力推进万家丽路沿线荒废绿带提质工程
（提质前）
（对6000余㎡绿带进行全面清理，种植银杏、红叶石楠、海棠球等乔木300余株，铺下草皮5000余㎡，变荒废绿带为街头游园。）
十四、协调推进恒大雅苑西门外围门店前坪停车场提质改造
（提质前）
（铺设沥青路面、升级监控设备，采取业主优惠停车政策进行统一维护、管理。）
十五、圆满完成洪雅“益”家暖邻惠民服务活动50场
（结合传统文化、志愿服务、亲子教育、老年课堂、义诊等开展便民活动，惠及居民2000余人次。）
责编：吴若晴
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