湖南日报·新湖南客户端9月25日讯（通讯员 康议支 罗瑞清）“太感谢你们了，医院很快就到我家来给小孩查看并处理疫苗的过敏反应，过了一晚就消疹了。”近日，湘阴县热线办接到市民刘先生的紧急来电，称其子在社区医院接种疫苗后，出现低烧、全身红疹的症状，工作人员5分钟内便派单至县卫健局，助其子退热消疹。

无独有偶，9月15日，热线办接到市民胡女士求助，称孩子上学搭错公交车，且没有通讯工具，内心十分焦急，希望“12345” 帮忙查找孩子位置。接到该紧急工单后，接线员2分钟内便将工单派发至县交通运输局，汽运公司20分钟内便查实孩子已换乘公交返回学校并告知胡女士。

今年来，湘阴县数据局始终将12345便民热线作为破解群众“急难愁盼”的关键抓手，通过完善“即诉即办”工作机制，精准高效回应群众诉求，以实干与担当切实提升群众的幸福感、获得感与满意度。

同时，为进一步提升热线响应速度与服务质量，湘阴县数据局将“12345” 热线平台深度融入“智慧湘阴”城市运行“一网统管”平台，依托数据分析模块，实现工单精准标识、优先排序、自动预警与高效分流，确保“急件即达、要事快办”，紧急工单10分钟内完成派单、2小时内响应诉求人，为群众诉求处理按下了“加速键”。截至目前，该机制已高效处理各类诉求1660件，医疗救助、公交车遗失物品查找、水管爆裂维修、紧急安全问题整改等120余件紧急工单均实现“即诉即办”，工单平均流转时间缩短85%，处置效率提升90%，群众回访满意率达99%。

一审：刘慧

二审：梁墨源

三审：刘光辉

责编：梁墨源

来源：湘阴县融媒体中心