我们社区的美好变化│开福区清水塘社区:以“红”为笔绘就治理新图景

来源:新湖南客户端.动态

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2025-09-26 08:51:18

湖南日报·新湖南客户端记者陈新通讯员王沂琳整理报道

开福区清水塘街道清水塘社区“体量”虽小，“容量”却大，在仅0.32平方公里的辖区面积中，常住居民人口达9721人，流动人口近3000人。社区共有居民楼栋49栋，物业住宅小区6个，无物业的开放式小区6个。

近年来，社区先后获得“全国文明单位”“全国最美志愿服务社区”“全国科普示范社区”“全国学雷锋志愿服务联络工作示范站”“全国侨联系统优秀侨胞之家”5块国家级金字招牌及多项省级荣誉，这里隐藏着社区“红色”治理密码。

党建引领：以“红”为核聚合力

清水塘社区深挖辖区红色底蕴，构建了“红烛、红星、红旗”三位一体的“同心红”治理模式，让党建成为基层治理的“定盘星”。

基层党员点亮“红烛”照亮邻里路。社区8个网格均设小区党支部，227名直管党员带头当起网格员，主动啃下“硬骨头”。2024年，环卫宿舍C级危房重建，涉及22户清租、筹资，党员网格员逐户上门讲政策、算长远账，很快就完成清租，如今原址重建的新房已动工。

(环卫宿舍危房改造正在如火如荼地进行中)

居民群众聚起“红星”共议身边事。社区打造“同心共议室”，每年年初由网格长收集诉求，组织老党员、统战人士、物业代表围坐协商。教门园电讯宿舍居民曾反映“快递乱堆”，通过议事会协商，在社区的衔接下，很快就协调来丰巢快递柜;花园公寓居民提出“晚上下班、学生下晚自习回家，巷子口缺少照明，楼道口无遮阳遮雨设施。”半个月后路灯和雨棚就装好。近年来，社区依托“同心共议室”协商解决大事难事87件，办理实事好事100余件;花园公寓等6个无物业小区疑难杂症得到彻底改善，社区微型消防站建设、社区公园提质提档等都高效落成。

(花园公寓微改造讨论会)

驻街单位竖起“红旗”共促社区兴。辖区内省政协、省委统战部等10余家单位，不仅腾出闲置用房设立“网格零距离服务点”，还助力社区发展基金。今年学雷锋日，省出版投资控股集团捐赠200余册新书义卖，所得全部用于帮扶困难家庭。这些辖区单位不是“旁观者”，是实实在在的“合伙人”。

迎宾大厦的蜕变，彰显了清水塘社区治理的硬核实力。这座曾深陷管理失序、设施老化的商住大厦，在社区推动下实现“涅槃重生”。社区将其纳入重点攻坚项目，构建三级联动机制，一年召开40余次协调会，推动成立首届业委会，助其收回被侵占的公共门面。面对无维修基金、物业接盘难的困境，社区组建入户专班，协同业委会筹资攻坚：清运垃圾78车、处理负二楼粪便、修复漏水主水管、更换2台老旧电梯，消除消防盲区。社区还推动“三治”融合长效机制，指导业委会规范运行，引入专业物业，组织法律培训与交流学习。如今，大厦消防改造完成，环境焕然一新，居民从“事不关己”转为“共同参与”，成为社区以党建聚合力、以共治解难题的生动案例。

网格治理：以“细”为纲织密网

网格化工作把治理力量下沉到了最末梢，清水塘社区创新打造“立体红”网格，就像一张细密的网，网格里的“积分密码”很管用。社区推出“红聚积分”，志愿者参与巡逻、调解、环境整治可积分，能兑换生活用品，未来还能兑换空调或油烟机清洗等家政服务。“立体红”网格与“红聚积分”的深度融合，正在重塑居民与社区的关系，直接推动了居民对基层治理的参与率大幅提升，也让邻里“关键小事”的解决率显著提高。

(“红聚积分”兑换区)

网格群的“秒响应”暖人心。每个网格都有居民群，推出“网格有约·10分钟知社区事”微话题，网格长白天巡查，每晚8点在线收集居民利益诉求，并及时联动职能部门反馈解决。今年8月初花园公寓停电，居民在群里一发消息，网格长当即联系电力局，志愿者在群里安抚情绪，电力师傅连夜抢修到22点，来电时群里满是“谢谢”的表情包。

“共治经”为无物业小区解难题。花园公寓西门单元漏水，网格员第一时间报给网格长，两人挨家挨户敲门说明情况、算维修费，十几户居民2天就凑齐钱，漏点修好了，邻里关系也更亲了。开放式小区没物业，就靠“网格长+志愿者+居民”搭班子，矛盾不出院，问题不升级。

养老服务：以“情”为桥暖夕阳

清水塘社区从老人需求出发，把服务做到了心坎上。老年食堂的“两副碗筷”很暖心。2022年建成的老年助餐食堂，不仅给老人供餐，还成了周边学校学子们的“校外食堂”。志愿者和饿了么蓝骑士组成“送餐队”，居住在迎宾路的李奶奶行动不便，每天微信点餐，小哥总能在11点前送到。有家长来考察说“食堂干净，孩子在这吃饭，家长放心”，学生订饭盒数与日俱增。

(老年食堂就餐实况)

为提高辖区老年人的精神文化生活，社区开设了快乐社区大学，却不“框死”老人——陪读妈妈多，就开桑巴舞班;侨胞爱唱歌，就组合唱团。去年桑巴舞班招新，30个名额两天报满，陪读妈妈反映：“以前送完孩子就打牌，现在跳跳舞，整个人都精神了”。

(快乐社区大学开学社区精心设计《入学通知书》，给学员们制造满满的仪式感)

清水塘社区作为开福区老侨活动中心，每逢周三都有几十位老侨来活动，老侨合唱练习完，大家便相约着在社区老年食堂，一碗热乎饭下肚，暖意从胃里直蔓延到心里。有位侨胞就常说：“在这里唱歌、吃饭，比家里还热闹，大家说说笑笑，不知不觉就待了一整天，日子过得别提多舒坦了。”

创新服务：以“新”为翼拓路径

清水塘社区自去年开始探索运营“社区大小王说事”视频号，成了社区治理新工具。自导自演的反诈视频“接地气”，深受居民们欢迎。社区工作人员自编自演，把“育儿补贴诈骗”“刷单套路”拍成短视频，社区同事扮演的“被骗大爷”惟妙惟肖，一条“揭穿冒充电商客服”的视频，播放量破万。居民反映，看到熟悉的人拍的反诈视频，宣传效果更好，再也不随便点链接了。

探店视频的“烟火气”聚拢来人气。为让学生家长放心孩子在校外吃饭，社区拍摄“酷乐饮”“铁板叔叔”的后厨，从洗菜到制作全记录。有家长留言：“原来孩子常去的店这么干净，我们踏实了。”

暑托班的“趣体验”收获了颇多好评。今年“红星班”暑托班，不仅辅导作业，还请交警来玩“交通指挥游戏”，带孩子做科学实验。家长纷纷表示，社区帮忙解决了大难题。

(暑期“红星班”家长送锦旗致谢社区)