湖南日报新媒体
新石门客户端9月19日讯（通讯员 杨成吾）9月19日清晨，地处偏远山区的石门县华平家庭农场20万多斤玉米带着丰收的喜悦运销县城。许多农户不约而同地竖起大拇指为太平洋财险石门支公司点赞。原来，6月下旬的连续暴雨，导致部分玉米倒伏发霉，农场损失较大。石门支公司速派农险专员赶赴现场查勘，仅几天就将赔款送到灾民手中，并积极协助抗灾补损，稳产保收。
说起太保农险，无论是种植大户还是普通农户，都会由衷感叹：太平洋财险石门支公司为石门农险撑出了一片蓝天！
平时服务如春风
以政策性农险为己任，视广大农户为亲人。一直以来，太平洋财险石门支公司致力农险，倾情农户，服务如春风般沁入人心。
微笑迎进门、热忱全流程始终贯穿于农险日常业务办理。公司以政策、承保、理赔、标准、监督的“五公开”为服务规范，先后推出了当面导办、网上预办、专人包办等系列举措，力求常规业务当日办结，让客户最多跑一次。今年6月，一合作社临时决定参保，特别要求当天完成全部手续。农险工作人员顾不上吃饭休息，全员加班加点。当工整齐全的电子保单提前发给客户时，客户连连点头说：“谢谢你们，给你们添麻烦了！”
服务进家门、耐心解疑问已成为农险服务常态。公司创新大业务“一对一”、小客户分片办的上门服务模式，成立专班，特事特办、急事急办。对于操作不熟的老年群体，无论多远，公司都安排专人上门服务，手把手地细致引导，从下载APP到填写信息与拍照，从提交资料到实名缴费、收校验码，耐心讲解帮教。帮助每一位不会智能手机的老人办理业务，农险专员先后两次驱车近百里上门演示，直到他们完全掌握后才返程回家。正是这种细致严谨的工作作风，太保农险每年近2万余人次4700笔业务，都确保了无差错、零投诉。
难时理赔像暖阳
“平时注入一滴水，难时拥有太平洋。”公司上下想农户之所想，急灾民之所急，热情为广大保户排忧解难。今年6月下旬，正值玉米抽雄吐丝的关键节点，石门县遭遇历史性持续强降雨，夹山、磨市、三圣、子良等乡镇大面积受灾，许多农户面临灾后补种巨大压力。
灾情就是命令，保障刻不容缓。太保农险第一时间响应，以“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”为原则，开通理赔绿色通道，全力为灾农纾困送温暖。针对高山玉米易遭旱灾特情，公司探索玉米生长周期分段赔付机制，依据玉米受损生长期，分段核损和赔付，确保赔款直达账户，为农户及时抢购农资、补种短生育期农作物抢抓先机。
高效见成效，贴心暖人心。截至9月，公司共受理赔付127户，累计理赔达10万多元，既缓解了灾民资金压力，又为复工复产注入了动力与生机。
闲时宣教似甘霖
农险推广，宣导先行。为提高农户知保投保积极性，在农闲时节，负责农险的员工，背着宣传资料，进村入户或到田间地头，边和村民拉家常边宣传政策性农业保险常识及政策。一趟趟的跋山涉水，一次次的苦口婆心，终于打开了许多村民的心结。夹山镇杨坪社区村民张大爷，因心存保费交了万一不赔咋办的疑虑，参保总是犹豫不决。经农险专员反复沟通，他放下戒备，欣然为3亩玉米投保。今年7月的暴雨洪灾，张大爷家损失不小。在收到保险赔款后，他逢人就说：“如果没有投保，我这次就亏大了，农险真的管用啊！”
为提升村民抗风险能力，公司坚持以村组干部为骨干建起了协保队伍，以屋场会为基地巡回开展了技能培训，以完善政策性农业保险机制为抓手强化了防灾监测预警和抗灾自救实效，携手同行、齐护农险的共识正蔚然成风，参保农户更加坚信：纵有飞来天灾，农险保障伞下依旧是蓝天如碧，风和日丽！
责编：杨青
一审：杨青
二审：张勇军
三审：池琳
来源：石门县融媒体中心
