湖南日报·新湖南客户端9月12日讯（通讯员 胡晓娇 蒋倩 ）一次例行的大额取现业务，却因工作人员的高度警觉，演变成一场高效、专业的“安全保卫战”。近日，中国农业银行湘阴县城北支行通过与辖区派出所的紧密联动，成功处置了一起可疑交易，在确认客户资金安全无虞后高效办理业务，赢得了客户的理解与赞誉。

9月11日下午，客户姜先生来到农业银行城北支行柜台，要求提取大额现金。然而，业务办理前的核查触发了银行的风控预警。系统显示，姜先生已于前一日预约并成功取款5万元。短时间内再次大额取现的异常行为，立即引起了当值大堂工作人员的警惕。

随后，客服经理与内勤行长在进一步询问中发现了更多疑点：姜先生对取款用途表述含糊，仅简单表示为“房屋装修”，且在沟通中前后说法存在不一致。更引人注意的是，他在办理过程中不停低头发送微信消息，神情紧张。这些特征高度符合遭遇电信诈骗的典型表现。

“我们需要进一步授权，请您稍等片刻。”为避免打草惊蛇并保障客户安全，客服经理以专业温和的态度稳住客户，同时立即依据应急预案，将情况秘密上报给辖区派出所。整个流程自然流畅，未在大厅内引起任何不必要的恐慌。

接到银行报告后，辖区派出所民警迅速响应，第一时间赶到网点。在银行的密切配合下，民警对交易背景展开了多维度核实：仔细查验交易凭证、核对身份信息、分析账户近期交易流水。鉴于客户家庭的特殊性，民警最终与姜先生的弟弟取得了电话联系并进行第三方核实。经过约15分钟的全面、细致调查，警方最终确认该笔取现确为姜先生本人的真实、正常交易需求。

风险警报得以解除，银行柜台随即为姜先生快速办结了取款手续。尽管经历了一场“乌龙”，但姜先生对此表示非常理解与满意。“虽然一开始觉得有点麻烦，需要等待，但知道银行和警察这么负责地保护我的钱，心里反而更踏实了。”成功取现后，姜先生对银行严谨的风控流程和工作人员负责任的态度竖起了大拇指，“处理速度很快，服务态度也很好，我很满意。”

“保护客户资金安全是我们的首要责任。”农业银行城北支行负责人表示，“此次事件充分证明我们的风控体系和银警协作机制是行之有效、反应迅速的。我们将继续优化和完善服务流程，在坚决保障客户资金安全的同时，努力为客户提供更加高效、便捷的金融服务。”

此次事件虽以“虚惊一场”告终，但全过程清晰地展现了金融机构在反诈工作中所保持的高度警惕性和责任感，以及“银警联动”机制在拦截潜在风险、保护人民群众财产安全方面发挥的关键作用。

一审：徐晚晴

二审：胥扬

三审：张千帆

责编：梁墨源

来源：湘阴县融媒体中心