新蓝山客户端8月25日讯 （通讯员 赵辉）蓝山县电信公司秉承以用户为中心的服务理念，多措并举推进装维服务满意度全面提升，通过技术赋能、流程优化与暖心举措，打造高效、专业、贴心的通信服务新标杆，切实保障用户网络体验“零断档”。

提升服务 技能，打造“金牌”装维团队

为提升装维服务质量，蓝山县电信公司持续强化人员专业能力。通过“理论+实操”双考核机制，覆盖综合布线、智能组网、FTTR安装等高频场景，装维认证通过率达99%；同时配备智能检测仪、WiFi信号分析仪等PDA设备，实现故障“一次定位、一次解决”，显著提升服务效率。通过“智慧营维”系统，工单自动派发至工程师终端，工单受理2小时首次回应，8小时以内完成千兆宽带安装，客户满意率达到98%以上。

提升规范意识，故障隐患不消除不放过

公司领导按照“两深入，两服务”的工作要求，对FTTR进行全程跟单，对交付和故障修复质量抽检，压实片区责任，养成良好维护习惯。宽带网络质量聚焦宽带户均不可用时长，以重复故障、用户重复中断为抓手，落实主动维护和安全隐患排查整治，全力压降故障、杜绝群障和人为故障。狠抓基础维护，鼓励综维、装维班组主动维护，由“抢修为主、主动维修为辅”向“预防为主、防抢结合”转变。

主动开展修复工作，提升客户业务感知

家庭内网是影响客户宽带网络感知的主要矛盾，其中WiFi感知是最关键的影响因素。加强营业网点与装维协同，狠抓满意度主动修复，提升客户家庭网络质量感知。对高星级（5—7星）长网龄（在网5年及以上），老旧终端（老旧光猫、百兆路由）融合用户及低速率用户开展终端升级活动。对装维触点工单进行强控，要求问题不解决不允许回单（质保六个月），常态化进行光衰整治，开展频繁皮线中断用户派单整治，派单完成率90%以上；装维工程师人均每月完成10张光衰整治单，新装用户7天内完成光衰修复，建立TOP区域跟踪修复机制，综维、装维班组协同开展光衰整治，持续提升光接入网性能，12月底全县光衰达标率97.5%以上。

蓝山县电信公司将持续以“用户至上”为理念，深化5G、千兆光网等技术应用，优化服务流程，推动装维服务向“智慧化、精准化、人性化”迈进。无论是深夜的紧急抢修，还是日常的细致关怀，电信人始终用技术与温度守护用户的每一条网络“生命线”，让群众更有获得感、幸福感、安全感。

作者：赵辉

责编：赵辉 唐杨

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来源：蓝山县电信公司

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