湖南日报·新湖南客户端8月7日讯（通讯员 胥扬）在湘阴县文星街道江东社区，71岁的退休教师侯正平有个响亮的称号——“网格110”。从调解纠纷到铲雪除冰，再到组建志愿队，居民有事就找“侯嗲”。而在旭东社区，郑国球十一年如一日化身“救火队长”——无论是深夜搜寻走失老人，还是冲入火场扑救，他总是第一时间出现在居民最需要的地方。

侯正平正在清理路障

侯正平、郑国球，这些住在大家身边的普通邻居，正是文星街道“网格好邻居”栏目聚焦的“主角”。作为湘阴县城“心脏”，文星街道面对19.8万人口、105个小区（44个无物业）的治理难题，于2023年9月创新推出该栏目。栏目以“党建+网格+协会”模式，深度融入街道综治中心工作体系，为湘阴基层治理注入源源不断的活力。

镜头对准“平凡英雄”，“好邻居”也能成“名人”

“不追明星追‘邻’星！”文星街道党工委负责人介绍，栏目聚焦社区里默默奉献的“侯嗲们”“郑队长们”。通过挖掘其不平凡的精神内涵，让“好人”成为街知巷闻的“名人”，传递“有德者有得”的价值导向，点燃居民参与治理的“主人翁”意识。

为确保公信力，街道建立严密流程。在23个社区（村）、129个网格深度挖掘乐于助人、调解有方、群众点赞的“宝藏邻居”；实行“网格推选—社区初选—街道定选”三级审核，结合材料与实地考察、走访座谈，确保典型经得起检验；评选紧密围绕项目改造、文明创建等中心工作和重点任务，引导“好邻居”成为治理主人翁，推动法治、德治、自治“三治”融合。

白沙社区谢映红高效解决上千户居民断水危机，带头坐班2天挨户收取维修资金，2天筹集近13万元迅速修复水泵；金湖社区的刘九林，仅用1天就化解了堵塞消防通道的激烈冲突，街巷“明星”都是这样被“挖”出来的。

刘九林在暴雨中抢险

线上线下“零距离”，让“好邻居”有为更有位

街道为“好邻居”搭建了广阔的实践舞台。线上，建立1123个微网格群，网格长为群主，“好邻居”任监督员，确保政策直达、矛盾隐患快速反映与源头化解。这些信息流最终汇入街道综治中心的信息系统，成为研判风险、调度资源的重要依据。

线下，23个社区便民大厅、129个网格服务阵地全面向“好邻居”开放。每周三的“网格接待日”，户主会、屋场恳谈会开起来。“好邻居”们人熟、地熟、情况熟，威望高。邻里拌嘴了、物业闹矛盾了、家里有纠纷了，他们一出面，情理法一说和，常常就能“大事化小，小事化了”。这不，“三井头大妈”团队走街串巷，一边清理环境，一边做通居民工作，协助社区搞自建房排查、帮老人代缴医保，把服务送到居民“最后一步”。

“三井头大妈” 进行政策宣传

“好邻居”更是街道综治中心在网格延伸的“神经末梢”和得力助手。他们与网格长紧密协作，成为隐患排查、治安巡逻的前哨。郑国球家成“24小时服务站”；刘九林暴雨中带头抢险；侯正平组建“娃娃兵”志愿队。他们架起党群“连心桥”，守护社区平安，确保群众“说话有地方、诉求有回应、有事能解决”。对于“好邻居”在日常巡查和调解中发现的复杂矛盾或隐患，县乡综治中心提供了强大的后台支撑，通过“一站式”办理机制，协调司法、信访、公安等专业力量进行“专家联诊”或“提级会诊”，形成前端发现报告、后端联动处置的闭环。

德者有得“有好报”，让“好邻居”有得更有劲

文星街道以高标准礼遇“好邻居”，树立“好人好报、有德有得”鲜明导向。通过召开表彰大会，对贡献突出者给予荣誉奖励，并提供优先入党、就医就学办事绿色通道等优待。将典型事迹汇编成册，分发至街社两级并向上级推介，让“好邻居”政治上有地位、生活上有关照、社会上受尊重，持续激发居民参与治理的内生动力。

成效是最有力的证明。“网格好邻居”栏目至今已推送83期，点击量超50万次，生动讲述了网格长、支部书记、楼栋长、协会成员、志愿者等83位平凡英雄的故事。更关键的是，依托这一机制，街道累计办理社情民意673件，成功调解矛盾纠纷467起，开展志愿服务超2000次，真正实现了“小事不出网格、矛盾化解在基层”。其经验被新湖南、湖南文明网等多家媒体报道。

文星街道的探索表明：基层治理的“源头活水”蕴藏于优秀群众文化之中。当千千万万个“侯嗲”“郑队长”“谢会长”“刘会长”“三井头大妈”被看见、赋能、尊崇，并通过街道综治中心这一平台获得制度化的支撑与保障，基层社会便拥有了守望相助、和谐稳定的坚实基础。这“一池春水”，在“好邻居”的涓滴贡献与综治体系的坚实支撑下，正润泽湘阴大地，成为“枫桥经验”最生动温暖的“文星实践”。

责编：胥扬

来源：湘阴县融媒体中心