湖南日报·新湖南客户端7月25日讯（通讯员 刘庆梅）近日，新化县市场监督管理局安排部署 12315 效能评估及放心消费创建工作，进一步提升消费维权水平，优化市场环境。

会议要求，各部门对消费者的诉求要迅速响应，确保“有诉必接”，做到件件有着落、事事有回应。要建立健全考核机制，强化服务意识， 提升调解成功率。针对职业索赔人以及异地经营投诉举报等情况，要加强专业应对能力和跨区域协作。要构建预警机制，有效防范消费风险，将矛盾化解在萌芽状态，切实维护消费者合法权益。

会议还对2025年各基层所ODR（在线消费纠纷解决机制）发展工作进行了部署。会议强调，各基层所要积极推动辖区内企业加入 ODR 平台，提高消费纠纷在线解决效率，实现 “ 消费纠纷不出企业 ” 。

新化县市场监督管理局相关负责人表示，将以此次会议为契机，全面提升12315工作效能，创新消费维权方式，为消费者提供更加优质、高效的服务，助力新化县经济社会高质量发展。

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来源：新湖南客户端