湖南日报·新湖南客户端6月30日讯（通讯员 桂东海 曾志伟） “您好，请问您办理什么业务？对窗口服务还满意吗？”近日，祁阳市纪委监委督查组采取“沉浸式”监督方式，深入市政务服务中心开展明察暗访。督查人员既当“监督员”又当“体验官”，通过现场询问办事群众、模拟业务办理等方式，零距离查找服务堵点，推动问题立行立改。

今年以来，该市纪委监委立足监督首责，聚焦“放管服”改革落地见效，紧盯惠企政策落实、行政审批效能、窗口服务质量等关键环节，打出“机制完善+精准监督+跟踪问效”组合拳，持续优化政务服务环境。

针对群众反映强烈的“中梗阻”问题，该市纪委监委创新运用“四不两直”工作法，深入服务窗口和审批后台开展嵌入式监督。通过大数据比对、陪同办理、模拟办事等手段，深挖细查“推诿扯皮”“吃拿卡要”“庸懒散拖”等作风顽疾。建立“问题发现-整改落实-回头看”闭环机制，既查直接责任又追领导责任，对典型问题一律通报曝光，形成有力震慑。

在监督过程中，市纪委监委坚持问题导向与效果导向并重。一方面梳理出20项高频办理事项，发现并推动解决重复提交材料、审批互为前置等8个问题；另一方面通过走访企业、问卷调查等方式，收集政策兑现不及时、窗口服务效率低等6类突出诉求。最终形成包含审批效能、作风纪律、制度漏洞3大类21项问题的“监督清单”，为精准施策提供科学依据。

截至目前，通过强有力的监督执纪已推动解决系统性、行业性问题28个，督促相关部门完善制度15项，优化办事流程12个。群众办事平均等待时间缩短40%，企业开办实现“一日办结”，群众满意度提升至98.6%，为打造一流营商环境提供了坚强纪律保障。

作者：桂东海 曾志伟

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