湖南日报 ·新湖南客户端记者 陈新 通讯员 戴子迅

位于长沙市开福区鹅秀路与湘江北路交汇处、湘江风景带上的五矿万境潇湘小区，其物业客户服务中心始终秉持 “ 37 ℃服务，给心安个家”的理念，多年深耕细作，赢得了业主的广泛认可与诸多荣誉。近日，记者走进 五矿万境潇湘 小区 ， 一探究竟。

党建引领 优化治理

为强化党建引领，万境潇湘物业服务中心联合社区、物业和业主党员代表，共同组建了 “红色物业”联合小组。小组由社区党委书记和物业公司党支部书记共同担任组长，物业项目经理及主管担任副组长，定期组织召开红色议事会，统筹协调小区事务。

该小组持续完善共商议事、交叉任职、互相学习、志愿服务、责任落实、阵地共享六项红色机制。依据 “双向进入，交叉任职”原则，鹅羊山社区党委书记每月在物业服务中心交叉任职一天，主要职责包括：监督红色志愿者队伍，提升业主自治能力；每季度召开共建小组会议，总结经验并破解难题；每两月组织党员教育或社区文化活动；每年开展针对特殊人群的志愿帮扶。

红色物业联合小组的成立，为小区治理注入了强劲动力，有效推动了共建共治共享局面的形成。

精细服务 提升品质

自项目交付起，万境潇湘便以 “ 37 ℃服务，给心安个家”为宗旨，推出“万象更新，匠心守护”特色服务，多项贴心举措深受业主好评。

比如，小区 联合街道、社区，利用小区架空层打造 “红色书屋”，提供丰富的书籍与舒适的阅读环境，滋养业主精神生活。 门岗公示 16 项免费便民服务，如便民拖车、推车、雨伞、电钻等工具免费借用，切实解决生活所需。

同时， 为乔迁、新婚、开业等业主免费提供花拱门、花柱、地毯布置及礼宾服务，入伙当日赠送绿植与祝福，业主参与率高达 80% ，满意度达 100% ，让喜悦时刻倍感温馨。

另外， 物业 开展 “长者服务”，建立独居老人台账，定期通过电话、微信或上门走访关怀，排解孤独、了解需求。重阳节等节日组织敬老活动及安全宣讲。例如， 3 栋一位行动不便的独居老人，多次得到“红管家”推轮椅陪同采购物资的帮助，深受感动。

小区是我家，环境靠大家。小区 倡导 “人人都是保洁员，人人都是品质官”，每周五下午开展“美丽星期五”全员清洁日，集中清理绿化带、地下车库出入口等卫生死角，让业主周末拥有舒心整洁的环境。

强化举措，守护平安

安全是社区稳定的基石，万境潇湘始终严抓不懈。项目经理每周带队开展安全自查自纠及节前专项检查，确保隐患及时排除。

据介绍，小区 联合街道、社区、消防大队定期面向员工及住户开展安全知识宣讲，涵盖消防设施使用、应急逃生等内容。每年常态化组织消防、防暴、防汛演练，提升突发事件应对能力。

在电动自行车管理上，小区交付伊始即约定禁止入园，提前建设充电棚，规范划定停放区并设置分隔线，张贴宣传标语，配置水基型灭火器，引导业主规范停车、安全充电，从源头保障社区安全。

凭借在物业管理、社区服务和安全保障等方面的卓越表现，五矿万境潇湘项目荣获长沙市 2022 年第二批“红榜”物业企业、长沙市 2022 年红色物业示范项目、长沙市 2022 年优秀物业服务项目、开福区 2023 年优秀物业服务项目、秀峰街道 2024 年优秀物业项目以及湖南省 2024 年五星级物业服务项目等多项殊荣。

五矿万境潇湘以红色物业为引领，以特色服务暖人心，以安全保障筑根基， 努力 打造一个有温度、有品质、有安全感的温馨家园。

作者：陈新

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