湖南日报·新湖南客户端5月26日讯（通讯员 贺晟 郭家铭）为进一步优化政务服务效能，破解群众办事堵点难点，5月26日，零陵区林业局组织开展“分管领导下沉窗口走流程”专项行动。该局工作人员以办事群众视角，深入区政务服务大厅林业窗口，全流程体验林木采伐许可证核发业务，“沉浸式”查摆服务短板。

在林业服务窗口，现场模拟群众提交采伐申请，重点关注办事指南清晰度、材料提交便捷性、审批流程时效性等环节。体验过程中，针对申请材料清单公示、线上审批系统操作流畅度等细节提出优化建议，并与窗口工作人员就“压缩办理时限、减少材料提交”等议题展开研讨，现场梳理出3项流程优化需求。

“走流程”行动结束后，该局立即召开专题交流会，要求窗口服务团队以“群众需求”为导向，建立“问题收集—整改落实—成效反馈”闭环机制。目前，已针对林木采伐许可业务推出“容缺受理+承诺制”服务，将审批时限从法定20个工作日压缩至4个工作日，同步完善线上申请指引视频，实现“线下体验、线上赋能”双向提升。

据悉，零陵区林业局将把“走流程”活动纳入常态化工作机制，计划每月安排班子成员轮流下沉窗口。通过持续将企业群众“问题清单”转化为“满意清单”，切实为优化全区林业领域营商环境注入动能，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转型。

作者：贺晟 郭家铭

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