湖南日报·新湖南客户端5月14日讯（通讯员 戴文军）为进一步畅通群众诉求渠道，祁阳市观音滩镇以提升政务服务满意度为抓手，创新工作机制、压实服务责任，推动群众“急难愁盼”问题高效解决。

优化流程，实现诉求办理“加速度”。针对群众反映集中的民生保障、环境治理等高频问题，建立“分类派单、限时办结、跟踪回访”闭环机制，明确简单诉求24小时处置、复杂问题5日内反馈，确保“件件有落实”，对疑难工单实行“一事一议”联合研判，推动问题源头化解。

下沉力量，织密镇村联动“服务网”。推行“班子成员包片、驻村干部包村、网格员包户”三级联动模式，联合政法等部门定期进村入户摸排问题，变“被动接单”为“主动治理”。今年以来，通过网格走访提前化解矛盾纠纷、民生诉求等隐患问题12件，工单总量同比下降8%。

严督实考，拧紧责任落实“压力阀”。将12345热线办理作为镇村重要工作，并建立回访评价机制，安排专人随机抽查工单办理成效，倒逼服务质量提升。截至目前，共整改超期回复、敷衍塞责等问题5件，群众回访满意率达96%。

下一步，观音滩镇将持续深化政务服务与基层治理融合，以更优机制、更实作风打造便民服务“暖心线”。

作者：戴文军

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