衡阳县融媒3月27日讯（记者：刘沛林 ） 三湖镇人大副主席、镇人民调解委员会副主任肖启元深耕基层调解工作八载，始终秉持“把公事当私事，把群众当家人”的信念，累计化解矛盾纠纷50余起，调解成功率达98%，协议履行率保持100%。他以“三诊工作法”筑牢防线，用“三维调解法”定纷止争，成为群众心中“矛盾不上交、平安不出事”的贴心人。

“调解工作不是坐堂断案，而是主动找题解。”肖启元创新推行“三诊工作法”，日常“巡诊”防微杜渐，年均走访群众200余户，用10本民情笔记绘就25个村社的“矛盾地图”；紧急“急诊”快速处置，建立矛盾调解小专班，近三年现场控制纠纷激化事件20余起；定期“复诊”巩固成效，通过“一案三访”机制（调解后三天、半月、季度回访），确保矛盾纠纷不反弹，推动全镇矛盾纠纷化解率大幅提升。

通过多年实践，肖启元总结出以情为纽带、以理服人心、以法定纷争的三维矛盾调解法。一是情感共鸣筑信任。他把群众当亲人，坚持做到第一次见面递杯热茶、第一次沟通留好电话、第一次调解约定回访。工作中将“倾听耐心、调查细心、疏导贴心、方案公心、回访暖心”的“五心法则”贯穿始终，用真诚态度消除群众戒备，让上百名带着怨气而来的群众最终握手言和。二是事理剖析明是非。注重实地查证、梳理脉络，通过比对事实、理清责任，用大白话帮双方理清“谁有理、亏在哪”，认清矛盾根源，引导理性协商，把绕成乱麻的纠纷拆解成明明白白的责任清单，用事实说话让当事人双方心服口服。三是法理融合定标准。参考法律法规和乡规民约，为不同纠纷制定调解原则，既坚守底线又灵活运用，确保结果公平可信。有位老人说：“按老肖写的条子办，比按手印还踏实！”

八载风雨调解路，肖启元始终坚守不因事小而不为、不因事难而推诿、不因事急而失序的原则，印证了真正的调解艺术，不在法条熟稔，而在将心比心；真正的矛盾化解，不在胜负定论，而在恩怨消融。他常说：“群众把家交给我，我把真心捧群众”，这位把根扎在泥土里的人民调解员，在基层社会治理最前沿践行着新时代调解员的使命担当，用实际行动诠释新时代“枫桥经验”的深刻内涵。

作者：刘沛林

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来源：你好衡阳县客户端

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