湖南日报·新湖南客户端3月13日讯（通讯员：陈慧群 罗典）3月10日上午，花垣县人民医院行政部收到一封来自湘西州12345政务热线的“市民诉求单”。起初，工作人员以为是投诉信，小心翼翼地打开后，却发现内容竟是一封情真意切的表扬信。信中，患者家属对重症医学科杨悦医师及全体医护人员的精湛医术和贴心服务表达感谢。

湘西州12345政务服务便民热线市民诉求单（本组图片均由通讯员提供）

信中写道：“尊敬的花垣县人民医院重症医学科杨悦医师及全体医护人员……你们医术精湛，力挽狂澜；仁心仁术，关怀备至；团队协作，高效有序……才让我的父亲转危为安。”这封数百字的表扬信，字里行间充满了对医护人员的感激之情。

患者家属赠送锦旗

不仅如此，患者伍伯伯的儿子还专程来到医院，将一面印有“医者如光破长夜，重症病房暖人心”的锦旗和手写的感谢信，郑重地交到科主任吴艳辉和护士长吴婷手中。

61岁的伍伯伯家住花垣镇窝勺村。10天前的凌晨，他因右下腹剧痛被家人紧急送往医院，诊断为急性化脓性阑尾炎伴穿孔，并已出现休克症状，情况十分危急。当晚，医院迅速为其进行了长达2个半小时的急诊手术，术后转入重症医学科进一步救治。

感谢信

“患者术后血压仍低，感染指标极高，我们立即采取了抗休克、抗感染、床旁血滤及脓毒性休克集束化治疗等措施，并密切观察病情变化，随时调整治疗方案。”科主任吴艳辉介绍，脓毒性休克致死率极高，救治难度大。

在重症医学科医护团队的精心治疗和护理下，伍伯伯的病情逐渐好转。管床医生杨悦每日耐心向家属解释病情，安抚情绪；护士们细心为患者翻身、擦脸，每一个细节都让家属倍感安心。

“以往提到ICU，我总感到恐惧，担心人财两空。但这次父亲住院的经历彻底改变了我的看法。这里的医护人员不仅医术高超，更用行动诠释了‘医患一家亲’的深厚情怀。”伍伯伯的儿子感慨道。

谈及为何通过12345政务热线表达感谢，伍伯伯的儿子表示：“我觉得光送锦旗和感谢信还不够，想让更多人知道这个优秀的医疗团队。”

此外，家属还为医务人员准备了一份特殊的礼物——医生处方笔。“住院期间，我看到医生护士口袋里总是别着很多笔，签字、写病历、记录病情都离不开它们。这支笔仿佛是他们敬业精神的象征。”家属解释道。

按照规定，医务人员不能接受患者的礼物，但为了不辜负这份心意，重症医学科医护人员在伍伯伯出院前，特意购买了两箱牛奶前去探望，将这份双向奔赴的温暖互动延续下去。

“我们只是做了分内之事，没想到会得到如此高的肯定。”科主任吴艳辉和护士长吴婷表示，科室将把这份认可转化为动力，继续秉持初心，为患者提供更优质的医疗服务。

作者：通讯员 陈慧群 罗典

责编：宋显金

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来源：花垣县融媒体中心