湖南日报·新湖南客户端2月26日讯(通讯员 康议支)“我的工程尾款已经到位，为湘阴县政府工作人员的办事效率点赞。”近日，湘阴县12345热线接到市民郭先生致谢来电。

据了解，郭先生通过12345热线来电求助称，2018年湘阴县开展鱼塘清淤工程，由财政专款专项拨付，其负责南湖洲镇百福村等几个村的清理，但2019 年及 2022 年业务所产生的 1 万多元尾款仍未结清 ，联系水管会称尾款支付已移交镇政府处理，希望相关部门尽快核实并支付尾款。接到郭先生诉求后， 12345热线工作人员立刻将工单转派至南湖洲镇，南湖洲镇迅速展开核查，积极与当事人联系并表示会安排资金到位。

近年来，湘阴县12345热线始终践行“以人民为中心”的宗旨，通过与各部门的联动以及督办联办等有效机制，用心用情用力解决企业和群众急难愁盼问题。2025年以来，12345热线办已受理工单2049件，办结率100%，群众满意率达99.31%，收到群众表扬信3封。

一审：徐晚晴

二审：胥扬

三审：刘光辉

责编：梁墨源

来源：湘阴县融媒体中心