湖南日报·新湖南客户端2月17日讯(通讯员 许波) 春节期间，万家团圆之际，一位来自老挝的女孩VANNALATH PHAYKHAM因语言不通陷入困境。幸运的是，岳阳南站工作人员的暖心帮助，让她最终顺利踏上了回家的旅程。

2月12日15时50分左右，岳阳南站站长王智勇在巡查时发现车站外有一位女孩徘徊不定，眼神中透露出焦急和无助。他立即与客运值班人员许波、刘婷上前询问。然而，语言障碍成为了沟通的巨大难题。女孩既不懂中文，也不懂英文，面对工作人员的靠近，她身体微微向后缩，眼神中满是警惕。

借助手机翻译软件，工作人员终于了解到，这位名叫VANNALATH PHAYKHAM的女孩来自老挝，计划乘坐火车前往昆明，然后转道回国。然而，从未在中国乘坐过火车的她，对购票流程一无所知，出于防范心理，她一开始并不愿意接受帮助。

为了确保女孩顺利回家，客运值班管理人员耐心消除她的不安情绪，并全程安排客运工作人员提供帮助。售票员张文根帮她首次在铁路购票系统中录入了身份信息，为她购买了火车票，并通过翻译软件，详细地向她解释每一个步骤和行程安排。考虑到女孩的紧张情绪，客运值班员刘婷轻拥她的肩膀，轻声引导她到候车室休息，还贴心地为她送上了热气腾腾的晚餐。

18时30分，车站客运作业结束，但VANNALATH的旅程仍在继续。由于担心她独自前往岳阳东站附近酒店入住会遇到困难，车站站长王智勇和客运员何瑶先后为她联系了两辆出租车。然而，VANNALATH紧握行李，眼神中充满不安，最终放弃了前往酒店的计划。

看到女孩的犹豫，客运员何瑶主动伸出援手，轻声安慰她，并陪同她前往岳阳南站附近酒店。在办理入住手续时，何瑶还细心地向酒店工作人员交代了女孩的特殊情况，直至她进入房间后才放心回家休息。

次日凌晨5点多，何瑶接到VANNALATH的电话，电话那头女孩的声音带着一丝急切，表达了希望早点前往岳阳东站的想法。何瑶二话不说，再次热心帮她联系出租车，并反复叮嘱司机一定要将她安全送达。

次日16:02，VANNALATH乘坐G401次列车从岳阳东站出发，顺利踏上了回家的旅途。临行前，她通过翻译软件向岳阳南站的工作人员表达了衷心的感谢。

这次跨越语言的相助，不仅让VANNALATH顺利回家，更让她感受到了异国他乡的温暖。

作者：许波

责编：蒋赛洋

来源：岳阳县融媒体中心

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