湖南日报·新湖南客户端通讯员 柳洁

近日，家住长沙市开福区伍家岭街道蒋家垅社区杨氏兄妹来到开福区伍家岭街道和蒋家垅社区致谢，并送上锦旗，至此，这桩跨越30年久访不息、令人头疼的信访积案圆满得到解决。

近年来，伍家岭街道蒋家垅社区站稳群众立场，聚焦“群众满意”，在矛盾纠纷排查化解中，坚持让行动暖心、让干群连心、让法治入心，巧妙运用“五社联动”和公益志愿者等基层社会治理工作法，充分发挥党员先锋模范作用和“三长制”辐射带动作用，推动“事心双解”，成功排查化解多起矛盾纠纷和信访积案，维护社会和谐稳定，共建幸福美好家园。

诉源治理网格化，邻里纠纷巧调解

蒋家垅社区属于典型老旧社区，辖区内的开放式小区大部分建于上世纪七八十年代，因年久失修，基础设施破损、房屋漏水等群众关注的热点、难点问题较为普遍，由此导致的邻里纠纷多。为了确保群众发生矛盾纠纷时能够第一时间获得调解服务，该社区党委创新网格化服务管理全覆盖的矛盾纠纷多元化解工作体系，以网格为单位，利用网格管理员熟悉所在网格社情民意的优势，及时介入调解矛盾，从源头化解，同时将矛盾调解能手充实到网格管理队伍中，努力做到“小事不出网格，大事不出社区”。2024年，共调解邻里矛盾50余起，极大的提升了居民幸福感。

伍家岭街道蒋家垅社区网格员上门协调解决房屋漏水问题

多元联动聚合力，信访积案终化解

针对长达30年的杨氏八兄妹重点信访积案问题，蒋家垅社区工作人员通过主动上门家访、面对面沟通、心贴心交流，采取“一户一策一调研”形式，与信访群众“释情况、拉家常、结对子、交朋友”，从化解信访遗留问题、解决重点民生、为基层减负三个角度发力，巧用五社联动，联动“三级”信访联席办等力量，形成合力，实现“事心双解”。

协商共治解难题，物管矛盾得优解

2024年，竹满人家8栋1单元因加装电梯问题，引起周边居民不满，加之停车位紧缺、消防通道不畅、飞线充电等老问题，导致矛盾进一步激化。社区通过物业议事，代行业委会职责，组织竹满人家小区业主召开为其10天的临时业主大会，就小区“堵破小”问题与电梯加装之间的矛盾焦点进行表决，及时遏制矛盾冲突；针对雅泰家园小区商户噪音扰民、外来车辆进入球馆挤占业主车位等问题，社区搭建物业议事平台，通过多方参与议事，及时行动，多次召集居民代表、物业公司、商户法人等进行协商，并持续跟踪、指导，推动矛盾就地化解。

图为社区召集相关只能部门、派出所、居民代表、物业公司、商户法人等，协商雅泰家园小区商户噪音扰民、外来车辆进入球馆挤占业主车位等问题

图社区工作人员代行业委会职责，就竹满人家小区“堵破小”问题与电梯加装之间的矛盾，通过晚上设点、流动票箱上门表决等，征集居民意见。

蒋家垅社区党委坚持用“三心”暖民心，以党建为引领，持续深化矛盾纠纷源头治理，通过深挖小区红色资源，搭建网格居民议事平台，广泛动员党员群众参与民主协商议事活动，着力化解纠纷矛盾，优化营商环境，激发社区治理活力。

责编：陈新

来源：开福区融媒体中心