1月28日，市委社会工作部负责人率队到市12345 政务服务便民热线中心，看望慰问坚守岗位的一线工作人员，为他们送去新春的祝福和诚挚的问候。

在慰问过程中，市委社会工作部负责人与工作人员亲切交谈，详细了解热线的日常运行、市民诉求受理及办理流程等情况。对工作人员耐心倾听市民心声、积极协调解决问题的工作态度和敬业精神给予充分肯定。同时鼓励大家在新的一年里继续保持热情，不断提升服务水平，把12345政务热线打造成更高效、更贴心的为民服务平台。

市12345 政务服务便民热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，一直以来致力于快速响应企业群众诉求。2024 年全年，市 12345 政务服务便民热线成绩斐然，共接听市民来电 148593 个，形成有效工单 93631 件。其中，在线办结工单数达 64323 件，派发到各成员单位办理工单 29308 件，全年按时办结率高达 96.40%，回访满意率也达到了 91.92%。

市委社会工作部负责人表示，未来将持续关注 12345 政务服务便民热线的发展，不断优化工作流程，提高话务员服务质量和业务工单办理质效，切实解决好群众关心的麻烦事、揪心事，为耒阳市的发展和稳定贡献更大力量。（记者 贺智 朱晖）

​一审：赵娟
二审：陈剑民
三审：欧阳昭苏

责编：许文婷

来源：耒阳市融媒体中心