湖南日报·新湖南客户端12月31日讯（通讯员 罗瑞清 康议支）日前，湘阴县12345热线接到市民彭女士来电，“我父亲的医保报销问题已经解决，非常感谢12345热线和医保大厅工作人员的耐心服务。”彭女士 开心地说。

原来，彭女士的父亲身患结肠癌，在湘阴县参加的职工医保，后期在长沙中医馆治疗，中医馆开具电子发票时称无需盖公章，但前往县医保局办理特殊门诊报销时却要求盖有该医院公章，无奈之下，彭女士只好致电12345热线求助， 希望相关部门核实确认报销要求并尽快帮助办理。

湘阴县医保局接到派单后立即响应，积极联系岳阳市保险公司处理，经过多方认证认为中医馆开具电子发票 有效，最终为彭女士办理了报销手续。

作为反映民生诉求的重要渠道，湘阴县12345热线始终坚持以人民满意为工作的出发点和落脚点，不断推进12345热线工作制度化、规范化、科学化，推动解决人民群众急难愁盼问题。今年来湘阴县热线办共受理12345热线工单18477件，办结率100%，群众满意率达89%。

一审：胥扬

二审：邹丽

三审：刘光辉

责编：梁墨源

来源：湘阴县融媒体中心