她从警8年，始终恪尽职守、担当作为，以高度的责任感、使命感和高昂的斗志投身交警工作，在花垣县车管服务大厅，总会发现一个面带微笑的警察站在导办台处引导群众，她以人民满意为工作目标，做好群众和窗口服务的桥梁，确保前往办事的每个群众都能满意走出。她就是谭艳玲，花垣县公安局交通管理大队车管所警务辅助人员，在平凡的岗位上发光发热。

坚守工作岗位的谭艳玲（本组图片均由石龙拍摄）

“您好，请问需要办理什么业务。”近日，记者走进花垣县公安局交通管理大队车管所，谭艳玲正热情引导前来办理业务的市民。经引导，市民石梅珍快速准备好办理资料、准确找到相关办事窗口，迅速办好车检业务。“今天来办检验业务，我感到很满意。”石梅珍为车管所的办事效率点赞。

办事难、办事慢、来回跑、不方便等往往是窗口单位的常见问题。车驾管窗口是服务窗口，谭艳玲从坐在导办台的第一天起，就下定决心，在自己的岗位，绝不能让办事群众遇到难题，绝不能让办事群众多跑腿。车管服务窗口，承担着多项行政审批工作，十分繁琐，每名来办理业务的群众都想尽快办完。谭艳玲在面对焦躁不安的群众或者对政策不理解的群众时，始终耐心解答疑惑，安抚其情绪。在审核材料的时候，她细心核对，确保不出差错。谭艳玲平均每天答复群众咨询上百人，自导办台工作以来，累计答复群众超过10000余人次，获得“零”投诉的不凡业绩。

谭艳玲为前来办事的群众提供服务

“我是用真心来对待前来交警大队大厅办理业务的每一位群众，用微笑去对待每一个前来办业务的群众。”谭艳玲说道。

谭艳玲平时的工作就是坐在大厅的导办台，为前来办业务的每一名群众进行分流引导咨询和回答解答业务。“我们大厅的工作比较的细碎，有车辆上户、考驾照、换驾驶证、买保险、消违章、检车等业务。” 谭艳玲介绍道。

今年夏天的一个午后，一名孕妇由于驾驶证到期需重新办理换证，因办理新驾驶证需体检，当时自助体检机排队人数较多，等待时间过久，车主身体不适，站立困难，谭艳玲在岗位上一下就注意到了现场情况，她连忙扶住车主，并现场和排队办理群众交流沟通，顺利优先成功办理驾驶证，车主拿着“新鲜出炉”的新驾驶证非常满意。

谭艳玲为前来办事的群众提供咨询服务

在群众心里，谭艳玲是一名尽职尽责的“微笑天使”。在同事心里，谭艳玲亦是一名合格优秀的年轻党员，“小谭和我们同事这多年，身为党员，她在这个岗位，认真履职，热情耐心，每当群众有什么困难，她都是面带微笑积极解决，每一项业务做的井井有条，大家都很佩服她。”花垣县公安局交通管理大队处罚中心工作人员伍正丽说道。

“想群众之所想，急群众之所急。”这是谭艳玲的为民情怀，她也将这份情怀融入到日常工作的一点一滴中。在导办台工作以来，每天都有同样的事不同的人经历，群众每一个办事满意的笑容也是谭艳玲坚定的动力。今年是谭艳玲从警的第8个年头，也是她入党的第8年。2016年参加工作以来，她先后获评“年度先进个人”“优秀内勤”“新型肺炎疫情防控战时表彰”称号。

“作为一民党员也是一名警务辅助人员，我认为自己要用心用情，服务好每一位群众，作为导办台的一民咨询者，我认为我要认真做好每一件事，接待好每一位群众，为全县道路安全、交通环境贡献出自己一份力量。”谭艳玲坚定地说道。

作者：石龙 通讯员 石遥

责编：肖引霞

来源：花垣县融媒体中心