岳塘新闻网12月13日讯 （记者 郭奕含 通讯员 刘海燕）近年来，岳塘区医保局依托“一网通办”平台，围绕业务流程再造、服务模式创新、优化服务体验，全面提升“互联网+政务服务”水平，推动医保经办标准化、便利化、数字化，目前，33个医保政务服务事项已全部接入“一网通办”平台，开辟医保经办线上服务窗口，实现线上办线下办服务同频、同质、同效。

为大力提升政务服务质量和效率，积极响应群众需求，岳塘区医保局通过减环节、减材料、减流程等方式优化医保经办流程，确保在合规前提下医保经办删繁就简，实现简单事项“压缩办”，为“一网通办”奠定良好基础。目前，在岳塘区基本医疗保险关系转移接续已经实现1个工作日内受理，1个工作日内转出。此外，区医保局通过民政、人社、公安等部门的数据共享、系统协同，重构跨部门办理业务流程，实现关联事项“集成办”，推动“新生儿出生一件事”申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交。同时，区医保局聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，持续推动更多政务服务异地事项“跨域办事”。目前，异地就医结算备案、基本医疗保险关系转移接续、基本医疗保险参保信息变更等7个医保政务服务事项“跨省通办”，25个事项“跨域通办”。

“网上办”“掌上办”“一网通办”……岳塘区医保局致力于实现从网上可办向好办、易办转变。截至11月底，岳塘区“一网通办”系统办件共3309件。另外，岳塘区通过构建“横向到边，纵向到底”的线下服务网络，在辖区内12个乡镇（街道）、93个村（社区）政务服务大厅设置医保窗口，并拓展辖区12个基层医疗机构和6家校医务室为医疗保障服务点，线上线下同步扩充医保服务群众渠道，打通服务群众“最后一公里”。

为构建更加透明、高效、贴心的医保政务服务体系，岳塘医保局建立了政务服务“好差评”制度，及时收集和处理群众的意见和建议，通过定期发布“好差评”结果，对服务质量进行监督和评价，推动了政务服务的持续改进和优化。在掌上办事体验上，区医保局延续“好差评”制度优势，及时测试调整移动终端能级。按照“统一受理”原则，在省“一网通办”系统中对33项医保政务服务事项逐一进行受理环节、人员初始化配置，顺利完成第一批事项上线发布并进行办件测试，破解办理过程中的难点堵点，确保办件走得通、办得好。

作者：郭奕含

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来源：岳塘新闻网

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