湖南日报·新湖南客户端12月4日讯（通讯员 陈佳）“干部真的认真负责，他们公正公平地帮我解决了家庭难题，我非常感谢。”近日，长沙县江背镇砖田新村的易女士通过市“12345”政务热线，对江背镇工作人员表达了谢意。

据了解，易女士与其丈夫因家庭琐事陷入冷战，双方情绪紧张。一方选择拨打“12345”热线求助，另一方则直接前往镇上“信访接待超市”反映情况。江背镇妇联得知此事， 第一时间到村上了解，组织双方进行调解。

调解过程中，妇联工作人员耐心倾听双方陈述，发现矛盾主要源于日常琐事和教育子女观念的差异。妇联以女性特有的细腻和同理心，与易女士深入沟通，帮助她稳定情绪，同时从多个角度引导双方互相理解、包容。经过一番耐心细致的调解，双方终于放下心结，握手言和，共同回家。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。今年以来，江背镇持续深化基层治理改革，深入推进信访法治化，依托“信访接待超市”，创新推行“134”大信访工作模式，从源头上预防和减少问题的发生。通过健全信访责任体系、源头预防化解和信访信息预警等机制，该镇实现了信访问题早发现、早化解，有效维护了社会稳定。

“请问纪委书记在吗？为什么我的低保被取消了？”不久前，江背社区的谭嗲走进“信访接待超市”寻求帮助。在了解情况后，江背镇立即组织民生事务办、江背社区民政专干等人员，面对面听取谭嗲的诉求，并详细核实其家庭情况，做好政策宣传和沟通解释。经过工作人员的耐心沟通，谭嗲对处理结果表示满意。

“信访接待超市”不仅是一个服务平台，更是政府与群众之间的连心桥。江背镇将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕群众关心的利益问题，加强群众来访工作，不断优化“信访接待超市”服务，织牢信访责任体系、源头预防化解、信访信息预警“三张网”，确保群众诉求得到及时回应和解决，用实际行动践行承诺，为群众提供更加优质、高效的服务。

作者：通讯员 陈佳

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来源：长沙县融媒体中心