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在吉首市办税服务中心大厅，处处洋溢着文明新风。“您好！请问需要办理什么业务？” 工作人员热情相迎，有问必答，让人如沐春风。纳税人感慨道：“办税环境和纳税服务变化太大了，我们感受深刻且享受其中。”
办税服务厅作为财税机关面向纳税人的服务窗口，始终以纳税人满意为首要目标。吉首市办税服务中心工作人员年轻且富有朝气，秉持以纳税人为中心的理念，积极落实减税降费政策，在推进税收中心工作的同时，大力加强精神文明建设，赢得了纳税人的高度认可。
对于纳税人而言，整洁有序的环境不仅能带来好心情，更彰显了地税部门优化纳税服务、促进征纳和谐的诚意。走进大厅，浅蓝色与白色相间的统一色调和风格设计令人眼前一亮，充分展现出整洁、美观、庄严的纳税服务形象。
为改善旧有大厅杂乱无章的状况，中心对内部环境进行了精心规划管理。合理划分出办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、填单区和休息等候区，并悬挂统一标识。同时，配备了智能排队叫号系统、LED 电子显示屏、休息等候椅等设施，各类服务设施齐全，物品和宣传资料摆放规范。改造后的大厅布局合理、宽敞明亮、优雅大方，给纳税人带来了舒适温馨的体验。
“红马甲” 志愿服务贴心高效
吉首市办税服务中心为提升服务质量，开展了 “红马甲” 志愿服务活动。主要由大学生志愿者组成，经过税务部门的专业培训后，具备了一定的税收业务知识和服务技能，能够为纳税人提供较为专业的帮助。
在办税服务大厅内，“红马甲” 志愿者会在导税台等位置，热情主动地为纳税人解答各种涉税问题，包括税收政策解读、办税流程咨询等，帮助纳税人快速了解所需办理业务的相关信息。
针对纳税人在自助办税终端操作上的困难，“红马甲” 会手把手地教纳税人如何使用自助办税设备，如指导纳税人在网上操作电子税务局进行申报纳税、发票开具等日常业务，使纳税人能够熟练掌握自助办税的方法和技巧，提高办税的自主性和便捷性。
对于一些较为复杂的业务，“红马甲” 会一对一地为纳税人讲解办理流程，并协助其准备相关资料，确保纳税人能够顺利完成业务办理，避免因资料不全或流程不熟悉而导致的办税延误。
“红马甲” 的贴心服务，有效解决了大征期纳税人办税拥挤以及新版企业及个别纳税人操作业务不熟练等问题，大大缩短了纳税人的办税时间，提高了整体办税效率；热情、耐心、细致的服务态度，以及专业的服务水平，得到了纳税人的广泛赞许和好评 。
“专家值班岗” 排忧解难
在吉首市办税服务中心，业务的广泛性与复杂性一直是工作推进中的挑战。为了破题，创新设立 “专家值班岗”，为纳税人指引方向。
走进三楼办税窗口大厅，“专家值班岗位” 的标识醒目地放置在显著位置。值守在此的业务专家们严阵以待，他们是税务领域的行家里手，具备深厚的专业知识和丰富的实践经验。无论是复杂的税收政策解读，还是棘手的办税流程难题，专家们都能从容应对。
现场，纳税人带着在办税过程中遭遇的困惑纷至沓来。专家们耐心倾听，细致解答，以专业的素养迅速开展纳税服务工作。
为了确保服务质量与后续跟进，详细的专家坐席值班记录应运而生。在这份记录里，值班期间受理、处理的各种涉税事项被一一铭记，它不仅是工作的台账，更是发现纳税服务工作中潜在问题的“探测器”。通过对记录的深入分析，能够及时挖掘出那些隐藏在日常办税背后的突出问题，进而有的放矢地进行改进与优化，纳税人满意度和税法遵从度也随之稳步提升。
“专家值班岗”有效缓解了纳税人因“疑难杂症”被困在窗口前苦苦等候的尴尬局面。以往，纳税人遇到窗口人员无法处理的问题时，常常陷入无助与焦虑，如今，“红马甲” 志愿者会贴心地将他们引导至 “专家值班岗”。在这里，问题被高效地分析、界定与处理。对于那些需要其他部门协同作战的难题，专家们迅速启动联动机制，申请相关部门介入；能够当场化解的，绝不拖延，立刻给予纳税人满意的答案；而对于暂时无法当场解决的，专家们也会以真诚的态度向纳税人解释清楚，并仔细记录联系方式，承诺限期解决。
此项制度的推行，彻底打破了纳税人与税务部门之间的沟通壁垒，让专家值班人员与纳税人能够面对面交流、零距离沟通。如今，“专家值班岗” 已成为办税服务厅的一道亮丽风景线，深受广大纳税人的欢迎与好评，它以实际行动诠释着税务部门为纳税人服务的初心与决心，为构建和谐、高效的税收营商环境书写着浓墨重彩的一笔。
惠企助小，暖人心
今年来，吉首市办税服务中心以主动之姿、靠前之态，全力投身于帮扶小微企业的热潮之中，一场场送政策、优服务、促发展的生动实践如火如荼地展开。
精准推送，多元宣传。该中心巧妙地将湘西州税务系统税费优惠政策落实 “一局一品” 品牌创建升级工作与 “三送三解三优” 白名单企业帮扶行动深度融合，匠心打造 “以税赋能，助力小微企业” 税惠政策宣传产品。充分发挥党建引领作用，把主题党日活动作为税费宣传的有力载体，党员们率先垂范，深入校园、果园、企业园区等各个角落，面对面地将税惠政策送到纳税人手中。与此同时，线上借助湘税通等便捷平台，让政策信息如春风化雨般精准触达企业，构建起全方位、多层次的政策宣传网络。
双线发力，优化服务。为了给纳税人带来更优质的办税体验，办税服务中心在强化辅导力量上双管齐下。在线下，邀请湖南省立源印务有限公司和吉首武陵江山新型墙体材料有限公司等白名单企业走进大厅，亲身体验办税流程。在 “红马甲” 志愿者和现场工作人员的悉心引导与耐心辅导下，企业人员在自助办税区深入学习新电子税务局的申报纳税、发票开具等日常业务操作，还熟练掌握了线上征纳互动的发起方法，真切感受到了 “足不出户办涉税业务” 的便捷与高效。线下的 “红马甲” 团队遍布办税服务大厅各个区域，时刻保持高度的敏锐性与行动力，确保能够在第一时间接收纳税人的需求、解答纳税人的疑惑并处理纳税人的问题。而线上设立的征纳互动专岗依托征纳互动平台，通过线上提交资料与人工互动相结合的方式，为纳税人开辟了一条便捷高效的办税新通道，营造出全心全意服务纳税人的浓厚氛围。
提速增效，优化环境。在办税服务中心，企业切实领略到了线上办税流程的 “速度与激情”。在一楼自助办税区发起线上申请后，简单业务只需短短几分钟便能在二楼完成审核，办税流程大幅精简，纳税人缴费人的时间成本得到极大压缩。吉首市税务局更是高瞻远瞩，在办税服务中心二楼设立 “智税联动快处中心”，多部门常态化入驻，形成强大合力，进一步充实人员力量配置，为纳税人提供一站式、全流程的税费服务。在这里，程序不断简化，全程电子化办税成为现实。秉持 “即来即审即办” 的原则，全面推行 “税收优惠清单式” 服务，多部门协同联动，有效减少了税费优惠政策享受的时间周期，简化了业务办理环节，为税费优惠政策的高效落地注入强大动力，有力地推动了营商环境的持续优化。
一路耕耘，一路收获。自 2020 年起，先后荣获 “湖南省文明窗口单位”“湘西州青年文明号”“湘西州芙蓉标兵岗” 等称号，在 2023 年 3 月更是一举斩获 “湖南省巾帼文明集体” 及 “吉首市三八红旗集体” 的殊荣。这些荣誉不仅是对办税服务中心过去工作的高度肯定，更是激励他们砥砺前行、续写辉煌的强大动力。
在市委、市政府的支持和纳税人的监督下，吉首市办税服务中心将文明创建与纳税服务深度融合，以创建文明窗口为动力源泉，持续提升纳税服务质量，让微笑与服务相伴，真诚与满意相随，为构建和谐征纳关系、助力地方经济发展不懈努力。
责编：赵欢
来源：吉首市融媒体中心
