湖南日报·新湖南客户端通讯员 刘萍

“顾客买东西更方便了，周边环境更干净了，我们的生意也更好了。”在长沙县龙喜路上，某水果店的店主王先生对前来巡查的执法队员感慨道。

基层治理关乎城市形象和群众生活质量。近年来，长沙县行政执法局积极探索创新，将执法力量深度融入基层治理，依托执法服务“三根线”，绣出文明星沙“无限美”。

划出“一米线”， 留住“烟火气”

不仅是水果店店主王先生，近来许多商户都有同样的感慨，而这一切改变的源头，还要从“一根线”说起。

这条线设在各大沿街商铺的门口，执法队员联合街道与社区，以店门为起点，向外划出一米距离，“一米线”以内，商户可以展示商品；“一米线”以外，群众可以顺畅通行。

“一些临街商铺因为面积有限、或是想要招揽生意，将商品摆在店外售卖。如果‘一刀切’禁止摆放，不但商家的经营需求难以得到解决，还可能会制造矛盾。”长沙县行政执法局直属城市管理行政执法队队长黄旭告诉笔者，为了解决这一问题，他们走进大街小巷，与商户面对面交流，对商铺位置、结构、道路条件等进行实地考察，最终决定在龙喜路、南塘路等道路两侧沿街创新施划经营“一米线”。

据了解，自“一米线”实行以来，长沙县店外经营现象得到明显改善，群众投诉率大大降低，商户们也能自觉配合，多方合力维护市容市貌。一条“一米线”，实现了店家、市民和市容管理“三赢”。

依托“网格线”，执法“解难题”

“我的车停在社区停车场里，要谢谢你们当时帮忙协调，现在停车不收费，大家都不会乱停了。”28日下午，在泉塘街道瑞丁世纪幼儿园门口，市民王女士说道。

据王女士介绍，此前幼儿园上下学时段车流量大，不少车辆为图方便，在周边小区门口随意一停，极易造成交通堵塞，造成居民出行不便。

泉塘综合行政执法大队队员通过下沉社区网格，了解到这一情况后，随即与街道、社区、物业沟通对策，并前往校园门口与学生家长进行沟通。

在多方共同努力下，目前社区、物业为接送孩子的车辆提供2小时内免费的小区停车服务，并在周边小区门口设置隔离护栏，规范停车秩序，杜绝车辆违停。通过两项措施的落实，小区业主和接送家长的需求都得到了满足，小区大门前的“停车乱”的“难题”得到了根治，附近群众的生活更舒心、更便捷。

这是执法队员们依托“网格线”，大力践行一线工作法的一个侧面。一直以来，长沙县行政执法局以“走找想促”为重要抓手，充分发挥社区网格的“神经末梢”的作用，将党小组建在网格内，将执法力量配备在网格内，将考核建立在网格内，秉承“网格化+精细化”的执法模式，坚持“发现问题在一线，协调问题在一线，解决问题在一线”。

接好“民声线”，打造“服务圈”

“执法队员已经约谈了工地负责人，要求工地合理安排搬运时间，避免影响到周边居民休息。后续，我们也会加大对该工地的日常检查与监督，发现违规情况及时处理。”

深夜十一点，执法调度指挥中心工作人员刘展缀接到了一起星沙街道某工地噪音扰民的投诉，她当即向星沙综合行政执法大队“派单”，执法队员在十一点十五分赶到现场，与现场负责人进行沟通，要求其停止施工扰民行为。

这样的对话，全年365天不间断地在执法调度指挥中心内回荡着。该中心的接诉处置团队们用心接好这根“民声线”，打造出了“24·30全天候执法服务圈”：24小时接处群众投诉，30分钟现场处置。

“我们最常接到的投诉就是城管执法领域的，如噪音异味扰民、占道经营等，这些事情看似细微，但都与群众的生活息息相关，我们只有用心用情地处置到位，才能守护好群众的幸福感、星沙的文明味。”执法调度指挥中心工作人员介绍，今年来，指挥中心共接处群众反映的各类问题71975起，处置率达 100%。

下一步，长沙县行政执法局将继续依托执法服务“三根线”，下足“绣花”功夫，以执法之力织出宜居宜业的和美星沙。

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