湖南日报·新湖南客户端11月18日讯  近年来，冷水江市瞄准群众急难愁盼问题，建立起社会矛盾纠纷快速调处工作机制——“锑都快调”。通过多调联动、多方参与、多元化解，做到小微矛盾即调即解、一般矛盾当天化解、复杂矛盾专班化解，得到了群众的一致好评。

在冷水江街道办事处东方财富小区，电梯发生多次故障，业主纷纷通过微信群表达自己的担忧与不满，部分业主主张启动维修基金维修电梯。网格员肖辉了解大家诉求后，主动收集业主的意见和建议。

冷水江街道办事处建新社区干部肖辉说：“120户业主来签字的时候，就有业主就说干脆就是更换电梯，他们说如果4万多块钱这个维修费用的话就太高了……但有一些说是更换一台电梯，但是又有业主他们又填的是两台都必须更换。”

在接下来的一个多月中，肖辉秉持着公正、公平、公开的原则引导业主经过多轮讨论和协商，最终决定对两部电梯同时换新处理，并由业主自主选择电梯品牌。然而肖辉的热情服务的背后发出了一些不和谐的声音。

冷水江街道办事处东方财富小区业主姜桂兰说：“比方说（换）这个电梯社区是不是得到了好处，然后是不是受贿了，是不是跟物业是一块的，受到了很多的质疑的。但是她们一如既往地帮我们把这个问题解决了。”

冷水江街道办事处建新社区干部肖辉说：“在我们的这个基层工作中，我认为是只要你是用真心去换真心的话，应该这个工作是能做好的。”

确定换新电梯数量后，更换电梯的费用分摊难题又摆在了大家面前。

冷水江街道办事处东方财富小区业主谢平说：“按户，按面积，或者按楼层，这样的东西就是钱的问题，就是分配不均匀，开始是争执很大的。”

肖辉继续和小区业主面对面充分地沟通和协调，根据大家对于费用分摊的看法和期望，制定公平合理的方案，最终两部电梯顺利换新。

冷水江街道办事处东方财富小区业主姜桂兰说：“他们有责任有担当……能够急群众之所急，想群众之所想……遇到了很多困难的前提下，他们都能够帮我们协调解决……我深深地感受到我们社区是我们坚强的后盾和依靠。”

这是冷水江市人民调解中心运用“锑都快调”工作机制，用心用情用力为群众排忧解难的一个典型案例。“锑都快调”瞄准群众急难愁盼，依托基层综治网格，设立市乡两级社会矛盾纠纷快速调处指挥中心，打造快速指挥中枢，建立人民调解志愿者队伍，多调联动、多方参与、多元化解，快速高效地把矛盾纠纷化解在基层最前端，确保不出村镇。

市人民调解中心负责人苏建华说：“指挥中心通过信息化平台实时予以交办，全市各调解组织调解员也可以通过电脑端或手机端实时接收调解申请。真正实现了矛盾纠纷快速交办、足不出户的人民调解服务。”

当前，冷水江市正着手整合部门矛盾纠纷相关数据，深化信息共享与应用，构建智慧调解新格局，做到“矛盾在哪里发生，就在哪里化解”。

市综治中心负责人谢洪源说：“下一步我们综治中心将融合锑都快调的平台功能，坚持全市一盘棋，以综治中心为枢纽，综治平台为支撑，着力构建1+5工作体系。做实与锑都快调的全面融合，形成齐抓共管的工作局面。”

责编：杨雅婷

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来源：冷水江市融媒体中心