岳塘新闻网 11 月6 日讯 （ 记者  郭思嘉 通讯员 赵志珍 ）“现在有‘残疾人服务一件事’窗口，对我们来说，实在是太方便了！办理残疾人证、申请残疾人‘两项补贴’，到一个窗口就能办好一些事了！”近日，家住岳塘区五里堆街道的残疾人周女士在岳塘区政务服务中心顺利完成残联、民政相关事项的办理，她对“残疾人服务一件事”专窗的设置赞不绝口。

今年以来，岳塘区坚持以人民为中心的发展思想，突出残疾人需求导向，深入开展残疾人服务“一件事”工作，将残疾人服务“一件事”延伸至街道，实现办事零距离，服务无障碍。

赋权赋能，服务下沉。为进一步便利残疾人办事，岳塘区在全市率先将服务残疾人事项延伸至基层，在五里堆街道设置残疾人服务“一件事”专窗。同时，建立了跨部门审批联动机制，强化残联、民政、人社等部门协同，形成“统一受理、数据共享、后台流转、并行审批、专人反馈”的服务体系。此外，还组建了帮代办队伍，创新推出“导办、帮办、代办、督办”四位一体的政务服务新模式，为残疾人提供“一对一”定制式、精准化服务。

整合共享，流程再造。岳塘区锚定“高效办成”总目标，聚力在系统对接、数据共享等方面创新突破。梳理集成涉及残疾人服务的残疾人证新办、换领、补贴发放等12个“单个事项”为残疾人视角的“一件事”，通过资源整合、数据共享等方式精简流程，将办理时限从88天压减至37天，材料从21份减少到12份，跑动次数从7次压缩到1次，实现残疾人“一趟不用跑”或“只跑评定医院一趟”，让一件事“一次办”升级为多件事“一次全办”。截至目前，全区共办理残疾人服务事项30余件。

线上线下，协同发力。岳塘区紧扣群众需求，横向联动线上线下，纵向延伸基层，推动办事方式多元化。残疾人可以便利地选择线上或线下方式办理。线上，依托湖南省政务服务一体化平台数据共享，打破系统壁垒，实现残疾人服务“一件事”一网通办；线下，依托“专窗”提供集咨询、办理、评价为一体的“全链条”服务。此外，岳塘区在建设无障碍办事环境上持续发力，设置无障碍停车位、无障碍通道、无障碍洗手间等服务场所，全面推进残疾人服务“一件事”高效办、一站办、就近办，大大提升残疾人的获得感和幸福感。

作者：郭思嘉

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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