湖南日报·新湖南客户端11月6日讯（通讯员 吴坤隆） “‘办不成事’窗口办成了事，这真是个有趣又实用的窗口。”近日，冷水江市民王女士在无法登陆电子税务局的情况下，成功办理了申报业务。

据悉，王女士是一家企业的法人代表，但在登陆电子税务局时，系统提示王女士与企业没有关联关系，在实名认证环节，又无法完成信息采集，申报期即将结束，王女士十分焦急。国家税务总局冷水江市税务局第一税务所的工作人员在了解到情况后，第一时间靠前服务，排查原因，发现是系统故障后，便引导王女士至“办不成事反映”窗口，让窗口工作人员线下办理了该纳税人的申报业务。

为切实解决纳税人缴费人的痛点、难点、堵点问题，该局为“办不成事”的业务项目专门设立了台账，上面记录着许多类似的情况，有的因为系统升级、流程更新导致业务“办不了”，有的因为纳税人缴费人资料不全导致业务“不好办”等等。针对台账内容，该局组织业务骨干编写操作手册，规范办理依据、办理流程，为后续遇到同类问题提供了统一的操作指南。

近年来，该局通过建立健全“首问负责、一窗受理、一次性告知、限时办结、一站办结”等便民服务制度，提供“智能化、个性化、便利化”服务，不断优化升级“办不成事反映”窗口，为纳税人缴费人的急难愁盼问题提供兜底保障。

冷水江市税务局负责人表示，“办不成事反映”窗口设立的初衷就是为了帮助纳税人缴费人解决各种各样的疑难杂症，下一步，冷水江市税务局将持续提升办事便利度，提高征纳互动水平，让纳税人缴费人有更优体验感、更多获得感，让他们带着问题来，带着笑容走。

作者：通讯员 吴坤隆

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来源：冷水江市融媒体中心