新湖南客户端10月31日讯（通讯员 向玉娇）党的二十届三中全会提出，“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系，完善共建共治共享的社会治理制度。”湘西长行村镇银行古丈支行认真学习习近平总书记就坚持和发展新时代“枫桥经验”作出的一系列重要指示，深入贯彻落实践行新时代枫桥经验，党建引领金融治理现代化的政策要求，打造有湘西村镇银行特色、古丈支行特点的“枫桥式”消保体系，积极践行“金融为民”初心。

湘西长行村镇银行古丈支行建立行长接待日，每月25日，支行主要负责人主动出击，聚焦金融消费者反映强烈的问题，开展溯源治理，及时为客户排忧解难，回应金融消费者关切。同时，以持续性培训学习、投诉分析等为抓手，不断提升员工消保工作责任感、使命感。

习近平总书记在党的二十大报告中指出：在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。在电信诈骗高发态势下，“调额申请”无疑成为了金融消费者最强烈的诉求，湘西长行村镇银行古丈支行在做好新开客户限额管理工作的同时，对于存量客户的提额申请工单，迅速响应，及时解决，为做好后续的服务，通过添加电话号码或微信的方式，做好“线上”服务工作，解决客户的金融需求，以提升服务满意度为抓手创造和谐沟通环境，消融与投诉客户间的隔阂和壁垒。

优化“大环境”，做细消保的“颗粒度”。湘西长行村镇银行古丈支行积极打造网点“温暖驿站”服务品牌。在厅堂便民服务区配备急救箱及其他便民服务用品，升级网点服务细节，为特殊群体及老年人提供舒心的专属服务方式，同时延伸网点服务半径，为无法亲临网点办理业务的金融客户提供暖心上门服务。

下一步，湘西长行村镇银行古丈支行坚持以人民为中心，坚持把人民群众对消保工作“满意不满意”作为检验服务水平的“试金石”，切实践行金融消保工作的政治性和人民性，积极推广、落实新时代“枫桥经验”，守护金融消费者美好生活。

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来源：古丈县融媒体中心