新湖南客户端10月28日讯（记者 齐菲  见习记者 王良昊） 为认真践行“枫桥经验”，创新矛盾纠纷化解工作方法，2023年5月，湘西土家族苗族自治州古丈县成立“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，把各类矛盾纠纷化解在“萌芽”前，让群众只进“一扇门”，解决“所有事”，打造基层治理“古丈样板”。

资源整合 服务群众更便利

走进古丈县综合治理中心（一站五中心：整合网格化指挥中心、综治中心、“一站式”矛盾纠纷调处化解中心、信访中心、诉源治理中心工作职能），整洁明亮的大厅让人心情舒畅。业务咨询、综合受理、分流分办以及法律服务等窗口设置齐全，法院、检察院、公安局、司法局等多部门集中办公，协同合作，为前来寻求帮助的群众提供“一站式”受理服务。群众无需再在各个部门之间来回奔波，只需走进矛调中心这一扇门，就能将自己所面临的矛盾纠纷进行全面反映，成为了群众解决烦心事、揪心事的重要平台。

联动调解  化解矛盾更高效

古丈县矛盾纠纷调处中心在乡镇召开人民调解工作协调会

古丈县“一站式”矛盾纠纷调处化解中心汇聚了各类专业调解力量，包括县人民法院、县人民检察院、县公安局、县司法局等12个县直单位专业法律人员、8个行专调解委员会以及法律援助中心值班律师。他们依据不同类型的矛盾纠纷，采取多元化的调解方式，无论是邻里纠纷、劳动争议还是家庭矛盾等，都能在专业团队的耐心调解下，得到合理的解决方案。

矛调中心现场调解

此前，古丈县坪坝镇亚家村两村民因宅基地权属不清，范围不明，发生纠纷，双方矛盾分歧大，时间跨度久。自2011年以来，镇村进行多次调解，但都不成功。无奈之下，该镇向古丈县矛盾纠纷调处中心寻求帮助。接到申请后，矛调中心迅速行动，组织了专业调解团队深入基层一线，进行现场调解。调解过程中，工作人员依据相关法律法规，耐心细致地向当事人分析利弊，同时引导双方换位思考，保持邻里和谐，最终提出了一个兼顾双方利益的调解方案。

“截止到10月份，坪坝镇共摸排各类矛盾纠纷76起，化解了74起，化解率97%，群众的满意度进一步得到提高。暂时无法解决的矛盾纠纷，我们积极向县矛调中心汇报，请求县矛调中心予以支持，因为他们有更加专业的队伍为基层提供更加专业的指导，切实为基层解决一些实际困难。”古丈县坪坝镇人大主席龙治宇说道。

据统计，自成立以来，古丈县矛调中心累计受理上交案件共29件，化解26件，化解率达90%，为当事人节省了大量的诉讼成本和时间精力，也有限缓解了法院的诉讼办案压力 。

创新方法  调处矛盾更“温暖”

在日常矛盾调处工作中，工作人员讲法，讲理更讲情，将法律法规通俗化，政府政策人性化，矛盾调处“个性化”，认真听取矛盾纠纷双方当事人意见和诉求，充分考虑矛盾纠纷的个性和当事人的特性，采用面对面沟通调解、背对背分别调解以及线上沟通调解等方式，提高调处效率，维护社会和谐稳定。

接下来，古丈县“一站式”矛盾纠纷调处化解中心将积极发挥“一站式”平台作用，更快更好地解决群众的“急、难、愁、盼”问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

责编：王紫茜

一审：王紫茜

二审：张雨

三审：陈真

来源：古丈县融媒体中心