​湖南日报·新湖南客户端 10月17日讯（通讯员 马继东）我是小马，一年前，我通过公务员考试来到基层工作，成为常德市鼎城区黄土店镇的一名“萌新”干部。

初入机关大院，“醉美边城”四个大字映入眼帘，心中便也萌生了要在这个边城小镇“崭露头角” 的小小决心。

“人设”一词我们并不陌生，即人物设定。如，高冷学霸、资深躺客、上香青年……各种人设标签活跃于大众视野，而在基层工作的我也拥有属于自己的“多重人设”。

人设一：“贴心”客服 善听善思解民忧

初来乍到的我体验了一把办公室的工作强度，既要协调好整个单位的各项事务，也要倾听并处理群众各种诉求，我深刻感受到一刻不得闲。“我家里怎么停电了？”“今早起床发现停水了！”……这对于新手小白来说无疑充满了新奇和挑战。初次接到群众电话，老实说，是慌张的。

手忙脚乱的我在同事的帮助下，开始“咿呀学语”式地工作，像“客服”一样耐心接听每一通电话，细心记录每一位群众诉求，尽心答好每一份问卷。随着处理的事件越多，我的工作状态从起初的“焦头烂额”逐渐转变为“有条不紊”，但我深知想要“游刃有余”做好办公室工作还需花更多精力去学习历练。办公室“小徒弟”初体验让我明白不论在哪个岗位都要有服务意识，要做听民声、解民忧的“贴心”客服。

人设二：“脚力”安保 一步一行护平安

“新一轮雨雪冰冻天气即将到来……”年初的雨雪冰冻给群众生活出行造成极大不便，全镇党员干部带头铲除积雪，我也加入了“铲雪大军”，为群众安全出行保驾护航。除了出行安全，从事农村建房工作的我更关注的是村民的住房安全。春节后几天，我便联系村建房专干开展了“敲门行动”，对正处于安全管控中的房屋开展了安全巡逻，并及时走访了低收入群体的住房，排查因灾受损的房屋情况。“大姨，烤火取暖要注意安全哟！”、“叔，冰冻天气要减少出门呀！”……

我和村民的关系在一次次入户走访中、在一声声嘘寒问暖中更加贴近了，从他们脸上透出来的笑容让我更明白了带给群众安全感、幸福感是我们的使命，更感基层安保维稳不仅靠缜密完备的安保方案，更需要不吝脚力，躬身力行。

人设三：“土味”讲师 能土能专聚人气

“小马，这个宣讲会由你来当主讲人吧！”有过从教经历的我心想：“这件事我在行！”一场宣讲会下来，领导对我的表现给予了肯定，“不错！讲得很全面、也很清晰，要是讲课方式更‘接地气’就好了。”接地气？这是以往从未思考过的问题。的确，听众改变了，是否要用更贴近老百姓的“乡音土话”呢？讲授方式是否要“简单粗暴”呢？……带着这样的思考，我更加留意日后和老百姓交谈中的细节，关注他们的表达习惯，熟悉“地方土话”。经过学习总结，我有意识地将宣讲方式从单向“输出式”转变为双向“交流式”，并融入当地的语言习惯和表达风格。

“原来是这样，这次听得明明白白啦！”这一刻我明白了，老百姓的认可才是最好的褒奖，让政策理论沾染“泥土味”，“接地气”才能“聚人气”。

基层工作是忙碌的，也是充实的，需要备点“贴心”，动点“脚力”，沾点“土味”，方能行稳致远！

作者:马继东

责编:丰凯莉

来源:鼎城区黄土店镇人民政府